MISSIONS PRINCIPALES
En tant que stagiaire réceptionniste à Villa La Coste, vous êtes le premier
point de contact pour les clients. Vous assurez l’accueil, l’enregistrement
et le départ des clients, tout en offrant un service de qualité, courtois
et professionnel, dans le respect des standards de l’établissement.
Accueil des clients
1. Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les assister
dans leur enregistrement et leur départ.
2. Fournir des informations sur les services, les installations et les
activités disponibles à l’hôtel.
3. Répondre aux questions et demandes des clients de manière efficace et
professionnelle.
Organisation et polyvalence
1. Assister la standardiste dans les préparatifs des arrivées des
clients : préparation des enveloppes d’accueil, envoi des emails
pré-séjour
Gestion des appels et des communications
1. Répondre aux appels téléphoniques, transférer les appels aux
départements appropriés et prendre des messages au besoin.
2. Gérer les courriels entrants et les demandes de renseignements de
manière efficace.
3. Maintenir un service de qualité et un haut niveau de communication
interne et externe.
4. Assistance aux clients pendant leur séjour
Cette liste de missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction
des besoins du service
PROFIL RECHERCHE
Compétences interpersonnelles :
1. Excellente présentation, sens de l’accueil et de la communication.
2. Capacité à gérer les demandes multiples et à travailler sous
pression.
3. Discrétion, empathie et capacité à gérer des situations sensibles.
Langues :
1. Le français courant est requis. La maîtrise de l’anglais est
indispensable. Une troisième langue est un atout.
CONDITIONS ET AVANTAGES
1. Contrat : STAGE (dates flexibles)
2. Horaires : Disponibilité requise pour travailler en soirée, week-ends
et jours fériés.
3. Avantages : Repas sur place avec distributeurs connectés, 2 jours de
repos consécutifs, système de badgeuse (heures supplémentaires
comptabilisées). Possibilité de logement
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