En tant que Customer Success Manager, vous orchestrez le succès et la croissance de votre portefeuille clients en pilotant la conception et le déploiement de solutions e-commerce et omnicanales stratégiques. Entre conseil métier, pilotage technique et immersion opérationnelle, vous jouez un rôle clé pour transformer les besoins clients en succès commerciaux concrets.
Vos Missions :
- Pilotage de Projets E-commerce : Orchestrer le lancement de sites (desktop, mobile, tablette) en étant l'interlocuteur de référence entre les clients et les équipes de création, de développement et de marketing.
- Conception & Architecture Fonctionnelle : Traduire les besoins métiers en cahiers des charges fonctionnels et assurer le recettage technique en flux tendu avec les équipes de production.
- Accélération Omnicanale : Piloter la transformation digitale des points de vente physiques via le déploiement du Stock Unifié, du Click & Collect, du Ship From Store et des tablettes vendeurs.
- Stratégie de Croissance & E-Store Management : Définir la roadmap technique et commerciale, optimiser la stratégie d'acquisition (SEO) et piloter les KPI de performance.
- Gestion Opérationnelle : Cadrer les projets via JIRA, piloter les prestataires externes et garantir le respect
Référence : #LI-EKINOX
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