Vos principales missions :
Encadrer et animer une équipe de conseillers relation client :Manager au quotidien une équipe de conseillers spécialisés en assurance prévoyance.Organiser et animer des points d'équipe réguliers et des entretiens individuels.Développer les compétences de vos collaborateurs par le coaching, la formation continue et le suivi de leur montée en expertise.Piloter l'activité du centre :Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de décroché, qualité de réponse, délais de traitement, taux de satisfaction client, objectifs commerciaux).Optimiser la planification des ressources et la gestion des flux entrants/sortants pour garantir la disponibilité et la réactivité du centre.Assurer la mise en place et le suivi des procédures internes liées aux appels, emails et outils digitaux.Garantir la qualité de la relation client :Veiller à la conformité réglementaire et au respect des standards qualité.Intervenir sur les situations sensibles ou complexes pour soutenir vos conseillers et apporter des solutions rapides aux assurés.Être force de proposition pour améliorer les parcours clients et renforcer la satisfaction globale.Contribuer à l'amélioration continue du centre :Identifier et partager les bonnes pratiques opérationnelles.Participer aux projets transverses liés à la digitalisation et à l'optimisation des processus du centre de relation client.Collaborer avec les équipes supports (qualité, formation, RH, IT) afin de fluidifier l'activité et soutenir la croissance du service.Profil recherché
Expérience confirmée en management d'équipe en centre de relation client, idéalement dans le secteur de l'assurance, de la banque ou des services.Maîtrise des techniques de relation client multicanal (téléphone, email, chat, outils CRM).Excellentes compétences managériales : leadership, coaching, sens du collectif, pédagogie.Capacité d'analyse, rigueur et orientation résultats.Goût du challenge et de la satisfaction client.La connaissance du secteur assurance prévoyance est un atout fort.
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