Technicien support informatique — h/f

Technicien support informatique — H/F

LA DSI OC SANTE
La Direction des Systèmes d’Information du Groupe Oc Santé définit la stratégie des Systèmes d’Information du groupe Oc Santé.
Elle regroupe les compétences managériales, techniques et de gestion de projet du SI au service de tous les établissements.
Elle assure l’accompagnement de tous les métiers afin d’outiller et de digitaliser efficacement toutes les activités du groupe, aussi bien au niveau des établissements de santé et médico-sociaux, que des services supports.

LE SIH OC SANTE AU SERVICE DU METIER
Le Système d’Information Hospitalier (SIH) Oc Santé est constitué par de multiples applicatifs afin de répondre aux besoins des acteurs de la prise en charge des patients, tout au long de son parcours ; Mais également des outils de gestion des fonctions support.
La Direction des Systèmes d’Information d’Oc Santé organise le déploiement de ces outils et accompagne les professionnels de santé au quotidien.

POSITION DANS LA STRUCTURE
- Liens hiérarchiques :
- Directeur Infrastructure et Systèmes Numériques

- Liens fonctionnels :
- Directions des établissements du groupe et fonctions transverses

- Collaborateurs et intervenants :
- Membres du Pôle Infrastructures et Systèmes Numériques
- Membres des autres pôles de la Direction du Système d’Information
- Utilisateurs du SI dans les établissements
- Fournisseurs/Editeurs (consultants ou support)

MISSIONS
Vous êtes un élément important dans l’évolution et le bon fonctionnement du Système d’Information des établissements du groupe Oc Santé ainsi que de la satisfaction des utilisateurs.
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information du Groupe et placé(e) sous l’autorité du Directeur Infrastructure et Systèmes Numériques, vous rejoignez une équipe dont les missions principales sont les suivantes :
Support et assistance utilisateurs
• Assurer la prise en charge des incidents et demandes via la hotline (poste de travail, téléphonie, messagerie, logiciels métiers).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels sur les postes de travail et périphériques associés.
• Escalader les incidents complexes vers les experts ou prestataires externes.
• Conseiller et former les utilisateurs à l’utilisation des équipements et applications.
Gestion et maintenance du parc informatique
• Installer, configurer et déployer les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques réseau.
• Mettre à jour les logiciels et systèmes d’exploitation, appliquer les correctifs de sécurité.
• Inventorier et documenter le matériel et les logiciels dans la base de gestion du parc.
• Préparer et recycler le matériel informatique pour de nouvelles installations.
Administration micro-réseaux
• Participer à la configuration et à la maintenance des équipements réseau
• Assurer le maintien opérationnel des postes et signaler de manière proactive toute anomalie ou dysfonctionnement.
• Surveiller le réseau local et remonter toute anomalie pouvant impacter la disponibilité ou la performance des services.
Participation à des projets d’infrastructure
• Collaborer aux projets de déploiement ou de rénovation de postes.
• Assister dans les travaux d’aménagement liés aux besoins IT
Documentation et reporting
• Rédiger et mettre à jour les procédures internes, guides utilisateurs et fiches techniques.
• Participer à la remontée des indicateurs de suivi de la hotline et du parc.

Salaire : 28-32 K€ brut selon expérience
Avantages :
Épargne salariale
Restaurant d’entreprise
13ème mois
Stationnement
Crèche d’entreprise
Savoir
• Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, GPO
• Connaissance des équipements réseaux (LAN, Wi-Fi, VLAN, téléphonie IP).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents techniques.
• Sens du service et communication avec des utilisateurs non techniques.
• Rigueur dans le suivi et la documentation des interventions.

Savoir-être
• Esprit d’équipe
• Sens de l’écoute
• Qualités relationnelles
• Pédagogie
• Autonomie
• Rigueur et organisation
• Résistance au stress

La présente description de poste n’a pas un caractère exhaustif et est susceptible d’évoluer en fonction des besoins du Système d’Information.

LE GROUPE OC SANTE
Oc Santé est le premier groupe de santé indépendant de la région Occitanie. Il réunit et gère 17 établissements regroupant toutes les spécialités : chirurgie, maternité, médecine, hospitalisation à domicile, soins de suite et de réadaptation, psychiatrie et hébergement de personnes âgées (EHPAD et résidence sénior).

Depuis sa création, le groupe Oc Santé a connu un développement continu intégrant parfaitement l’évolution des exigences sanitaires et privilégiant une offre de soins de proximité, à l’écoute du patient et basée sur la complémentarité des établissements tout en prenant en compte les spécificités de chacun.

Le patient et l’accès pour tous à des soins sécurisés et de qualité sont au cœur d’un projet médical ambitieux et partagé afin de tisser un réseau de santé performant et de garantir une répartition optimale des spécialités médicales.

Visant une qualité de soins optimale, les établissements du groupe Oc Santé ont su développer leurs complémentarités médicales, techniques et administratives pour tisser un réseau de soins performant, proposant une répartition équilibrée des spécialités médicales.

Porteurs d’investissements constants en matière d’amélioration ou de rénovation de leurs structures d’accueil et de leurs plateaux techniques, les établissements du Groupe Oc Santé offrent aux patients une prise en charge globale alliant qualité, confort et sécurité.

Oc Santé permet à l’ensemble de ses établissements d’optimiser leur gestion à travers la mise en commun de services logistiques (ressources humaines, systèmes d’information, information médicale, finances et contrôle de gestion, technique et biomédical, restauration) et de fonctions supports animées par des référents dans de nombreux domaines (achats, immobilier, juridique, communication, qualité, gestion des risques et développement durable).
https://www.oc-sante.fr/
Montpellier
Bac +2/3 en systèmes informatique
Expérimenté (2 à 5 ans), Confirmé (5 ans et plus)
CDI
Technicien support informatique