Sous la responsabilité de la Directrice de QUADRAL E-SERVICES, votre mission sera de garantir une expérience client de qualité et de contribuer à l'atteinte de nos objectifs commerciaux.
💼Vos missions seront notamment :
* Réception et gestion des appels téléphoniques entrants via KIAMO.
* Qualification des prospects et identification de leurs besoins.
* Traitement et suivi des dossiers clients dans le CRM Salesforce.
* Réalisation d'appels sortants pour qualifier les prospects et les opportunités commerciales.
* Mise à jour et maintenance des informations clients dans Salesforce.
* Gestion des demandes et réclamations clients avec professionnalisme et réactivité, en multi-canal (téléphone, email, etc…).
* Collaboration avec les équipes commerciales et marketing pour optimiser les processus de qualification et de conversion.
* Participation à l'amélioration continue des processus et des outils de relation client.
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