Spécialiste ADV (Administration des Ventes) trilingue (FR/EN/ZH) - Liaison Chine/France (H/F)
Service : Administration des ventes / Support commercial / Service client
Notre entreprise internationale en croissance, nous renforçons notre équipe ADV afin d'assurer une coordination fluide entre la France, nos partenaires et notre siège en Chine.
Le poste combine gestion ADV, support opérationnel et coordination multilingue dans un environnement international.
Vos missions principales
1) Administration des ventes & suivi des commandes
Gestion et suivi des commandes : saisie, confirmations, suivi d'expédition, facturation, retours.
Suivi des demandes clients/distributeurs : délais, disponibilité, relances, priorisation.
Mise à jour et fiabilisation des données dans le CRM/ERP (statuts, références, informations clients).
2) Interface opérationnelle entre la Chine et la France
Coordination quotidienne avec le siège en Chine (emails, réunions, messages opérationnels).
Utilisation d'outils, procédures et documentations en chinois (systèmes internes, fiches, référentiels).
Transmission claire et structurée des informations entre équipes (commercial, logistique, SAV, siège).
3) Communication trilingue & coordination interculturelle
Rédaction de communications professionnelles : réponses clients, comptes rendus, messages internes.
Reformulation et clarification pour éviter les incompréhensions entre interlocuteurs.
Participation à l'amélioration continue : qualité des échanges, fiabilité de l'information, fluidité des processus.
4) Support au service client & qualité de service
Contribution au traitement des demandes SAV (suivi, coordination, informations complémentaires).
Collaboration avec les équipes internes pour améliorer la satisfaction client et réduire les délais de traitement.
Profil recherché
Formation : Bac+5, type Langue étrangère appliquée, Science du langage, Commerce international, Gestion/Administration, ou équivalent
Langues : Chinois mandarin (langue impératif, oral et écrit), Français avancé, Anglais avancé
Outils :
- Bonne maîtrise de Excel (suivi, tableaux), PowerPoint
- CRM/ERP : expérience appréciée (formation possible)
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