Scaled customer success manager

À propos de l’entreprise Rejoignez un éditeur de logiciel SaaS innovant qui transforme les processus financiers des entreprises grâce à l’automatisation et à l’intelligence artificielle, avec un fort positionnement sur la facturation électronique. Présent à l’international, l’entreprise accompagne plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs dans plus de 40 pays et connaît une croissance rapide. Votre rôle En tant que Scaled Customer Success Manager (One-to-Many), vous pilotez un portefeuille de plusieurs centaines de clients à faible complexité, avec une approche industrialisée, data-driven et orientée automatisation. Votre objectif : maximiser l’adoption, la satisfaction et la rétention à grande échelle, via des parcours clients et des dispositifs automatisés. Vos missions 1. Pilotage du portefeuille Gérer un large portefeuille clients en mode One-to-Many Assurer la relation post-onboarding Garantir satisfaction, rétention et renouvellement 2. Performance & data Suivre les KPIs clés (usage, NPS, churn, NRR, tickets) Analyser la santé du portefeuille et ses tendances Produire des reportings actionnables 3. Engagement & churn Détecter les signaux faibles de désengagement Mettre en place des actions de rétention automatisées Réactiver les comptes inactifs via des campagnes ciblées 4. Customer Success scalable Optimiser les parcours clients et contenus self-service Améliorer les workflows et triggers d’engagement Identifier et réduire les irritants récurrents 5. Upsell & croissance Identifier des opportunités d’upsell / cross-sell Promouvoir les nouvelles fonctionnalités Contribuer à la croissance du revenu du segment Profil recherché 2 ans d’expérience en Customer Success À l’aise avec des portefeuilles à fort volume Forte culture data et automatisation Excellente communication écrite Esprit structuré et orienté amélioration continue Anglais professionnel