Vous réaliserez les campagnes d’appels téléphoniques confiées à FORCE PLUS par ses clients : qualification, prospection, détection de projets, prise de rendez-vous, relances, téléventes, enquêtes, …
Liste non exhaustive pouvant évoluer.
Activités principales
Dans le strict respect de la politique commerciale du client et de FORCE PLUS vous aurez la responsabilité de :
* Participer activement à la préparation des campagnes d’appels : réunion de lancement avec le client, construction des argumentaires et OAD,
* Réaliser les appels de manière déterminée mais jamais agressive dans le respect de la Méthode de Ventes FORCE PLUS et de la politique commerciale du Client
* Détecter et formaliser le(s) besoin(s) du Client et argumenter en valorisant l’entreprise, les produits et l’offre du Client
* Proposer au prospect la solution adaptée et la suite à donner appropriée : rendez-vous, offres, prise de commandes, rappels, envois de doc …
* Rédiger et relancer des offres, clarifier et enregistrer des commandes, gérer des envois …
* Compléter des comptes rendus (CRET), informations dans les bases de données et / ou CRM pour rendre compte de votre activité. Toute saisie doit faire l’objet d’un soin particulier pour être compréhensible et exploitable par le Client
* Participer activement au reporting Client : débriefing, états d’avancement, bilan de fin de missions, voire si la mission l’exige être l’interface Client durant toute la durée de la mission.
* Suivre votre productivité en complétant sérieusement des fiches de temps à minima quotidiennes
Vous aurez également à cœur de :
* Supporter solidairement les activités de FORCE PLUS et de vos co-équipiers,
* Valoriser en toutes circonstances l’image de FORCE PLUS
* Garder confidentielle toutes les informations communiquées dans le cadre des missions confiées
Metrics et objectifs minimum
Travail effectif : Taux moyen trimestriel >
Tableau de présence tenu à jour mensuellement par le service Compta et reprenant les informations figurant sur les fiches de payes
Modalités de calcul : jours de travail effectif x 100 / jours de travails contractuels
1 jour de travail effectif est un jour réel de travail. Les congés sans solde autorisés et les absences sans motif ne sont pas considérées comme des jours de travail effectifs.
Un jour de travail contractuel est un jour de travail prévu au contrat, à savoir tous les jours ouvrés prévus (à savoir jours ouvrés, arrêts maladies, congés exceptionnels de la convention collective, jours de formation)
Satisfaction Clients : Zéro plaintes Clients
Mails, courriers ou appels Clients ou prospects des clients consignés reçus par le manager direct et / ou la direction se plaignant du travail et / ou du comportement du collaborateur
Bon remplissage des fiches de temps : Saisie le jour J avec temps enregistrés strictement égal au temps de travail quotidien prévu.
Les fiches de temps Yellow-Box et / ou Excel quotidiennes ou leur compilation Web-reporting. Les fiches de temps non saisies le jour même seront considérées comme non conformes.
Numérotations / h : 20 numérotations différentes et précédés du bon code Client par heure de téléphone selon la mission
Les données de l’Autocom repris par le logiciel de taxation utilisé.
Les numéros de téléphone composés de manière redondante lors d’une même heure de travail comptent pour 1 numérotation
Les numérotations non affectées ou affectées au mauvais code Client ne sont pas comptabilisables
Les numérotations non abouties et donc sans a minima un temps de sonneries supérieur à 5 ne sont pas comptabilisables
Sont considérées comme heures de téléphone, celles figurant sur les fiches de temps par action.
Productivité de la mission respectée
Fiches traitées / h : 5 fiches traitées / heure de téléphone ; nombre de devis réalisés / jour ; nombre de saisies et relances devis / jour…)
Les données CRM, CXM et taxation en direct ou via leur compilation Web-reporting sont retenues comme indicateurs..
Sont considérés comme fiches traitées toutes celles faisant l’objet de la saisie d’un Motif de Fin de Contact (MFC) à l’exclusion des rappels, relances, renvois autres décideurs, barrages, et les NRP, Occupé ou Injoignables permanents n’ayant pas fait l’objet de 5 tentatives de traitement à des heures et des jours différents au cours de la mission
Sont considérées comme heures de téléphone, celles figurant sur les fiches de temps par action.
Qualité des CRET : CRET en bon français et exploitable par le Client de niveau Application
* Appréciation sur une échelle à 3 niveaux : maitrise, application, en cours d’acquisition.
Le caractère «exploitable» s’apprécie par la pertinence de l’information saisie qui doit permettre au Client de reprendre la relation à son compte de manière fluide. A titre d’exemple un CRET de qualité suppose à minima :
* Des infos société : RS CP Ville Téléphone priorité portable et LD), activité,
* Des infos décideur : Prénom NOM Fonction Téléphone ou Mail,
* Des infos action : MFC, Suite à donner (Quand, par qui?), Date de rédaction, signataire,
* Des infos entretien : Détails des échanges de nature à bien comprendreles besoins détectés, les circuits de décision, les échéances dans le temps, les solutions proposées, les freins et les motivations d’achats, le potentiel global du prospect.
Vos compétences
* Avoir le goût des produits techniques et de la vente par téléphone,
* Maitriser la relation Client par téléphone,
* Avoir un bon niveau d’expression orale et écrite,
* Maitriser l’Outil informatique (Pack Office, Web), s’adapter rapidement à des applications Métiers type CRM,
* Pratiquer professionnellement l’Anglais : lecture à minima, la maitrise de l’oral est un plus.
Savoir-Faire
* Travailler concomitamment sur un support téléphonique et informatique, saisir des informations de façon rapide, précise et sans erreur,
* Capacité à créer, développer, suivre, enrichir un argumentaire ; susciter le dialogue et la demande,
* Savoir valoriser les produits et services proposés ; pouvoir répondre aux demandes et aux objections du client,
* S’adapter à l’interlocuteur et à la demande,
* Assurer une remontée d’informations utiles,
* Etre force de proposition pour optimiser sa propre efficacité, les process de FORCE PLUS et la satisfaction Client.
Savoir-Etre
* Assiduité et ponctualité au poste,
* Solidarité,
* Respect et humanité envers les Clients, les collègues et la hiérarchie,
* Dynamisme et ténacité,
* Rigueur et intégrité : stricte respect des contrats liant FORCE PLUS à ses clients, suivi des process,
* Esprit d’initiative et bon sens.
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Commercial Sdentaire Hf • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
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