Size Up Consulting, est plus qu'une simple société de conseil, elle se positionne comme partenaire engagé dans la réussite de ses clients et de ses collaborateurs, guidée par les 4 valeurs qui fédèrent notre collectif : la proximité, l'excellence, l'épanouissement et l'engagement.
Dans un paysage IT en constante évolution, les missions de Size Up Consultings sont d'optimiser la stratégie digitale et l'expérience utilisateur en exploitant pleinement le potentiel des données. La société est reconnue dans trois domaines d'expertise majeures : la Data, le DevOps, et l'accompagnement utilisateur.
Quelques chiffres clés : 200 experts IT, une durée moyenne d'ancienneté de 5 ans, 31% des collaborateurs formés en 2022, l'appartenance à un groupe reconnu et présent dans le monde de l'IT depuis 30 ans Nous recherchons un Technicien Support de Proximité VIP pour l'un de nos clients basé à Paris.
Contexte :
Intégré à l'équipe Assistance, vous assurerez une prestation de support de proximité VIP autour des outils de visioconférence, des événements hybrides, du poste de travail et des terminaux mobiles (iPad/iPhone).
Vous interviendrez auprès d'une population exigeante, incluant des utilisateurs VIP, nécessitant un service irréprochable, tant sur le plan technique que relationnel.
Responsabilités :
- Assurer le support technique de niveau 2 sur les outils de visioconférence, les postes de travail et les terminaux mobiles.
- Intervenir via l'outil de ticketing, téléphone, messagerie ou en déplacement sur site.
- Résoudre les incidents complexes transmis par le support de niveau 1.
- Garantir une disponibilité sur la plage horaire 8h30 à 19h, du lundi au vendredi.
- Se déplacer sur les différents sites du client en Île-de-France.
- Créer et animer des supports de formation et des ateliers utilisateurs.
- Promouvoir les bonnes pratiques et accompagner les utilisateurs dans leur adoption.
- Vous serez en contact direct avec des utilisateurs du client y compris au plus haut niveau
Contraintes obligatoires de la prestation :
- - Des interventions pourront être possible les samedis, dimanches et jours fériés ; Ainsi en horaire décalé le matin ou le soir.
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