Responsable réception

L'entreprise Dans le cadre de son développement, l'Hôtel Neuilly Park, recrute un·e Chef·fe de Réception expérimenté·e et motivé·e pour superviser l'ensemble des opérations du service accueil. Situé à Neuilly-sur-Seine, notre établissement est actuellement en phase de réhabilitation et d'agrandissement. Classé 3 jusqu'à présent, il se transforme en hôtel 4 étoiles de 30 chambres, avec restaurant, bar, et espace bien-être. Notre ambition : créer une adresse intimiste et haut de gamme, alliant élégance parisienne, hospitalité sincère et bien-être du client. Dans ce contexte stimulant, nous recherchons une personne prête à s'investir dans cette nouvelle aventure et à grandir avec le projet. Vos missions principales : - Encadrer, former et motiver l'équipe de la réception pour garantir un service irréprochable. - Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction client tout au long du séjour. - Coordonner les arrivées, départs, affectations de chambres et demandes spécifiques. - Gérer les situations délicates et les réclamations avec réactivité et professionnalisme. - Collaborer efficacement avec les autres services (hébergement, housekeeping, restauration, maintenance). - Assurer le respect des procédures internes et des standards de qualité. - Analyser les indicateurs de performance et participer à l'optimisation des revenus. - Développer un esprit de service orienté client, dans une atmosphère chaleureuse et professionnelle. Pré-ouverture & structuration : - Participer activement à la mise en place des standards 4 : procédures d'accueil, outils. Management & animation d'équipe : - Encadrer, former et animer l'équipe Réception (réceptionnistes, night-auditors). - Créer une dynamique de service personnalisée et chaleureuse dès l'ouverture. Qualité d'accueil & expérience client : - Garantir un accueil fluide et attentionné : check-in/check-out, demandes spéciales. - Être ambassadeur·rice de l'image de l'établissement, en lien étroit avec les autres départements. Pilotage opérationnel : - Gérer les plannings, la caisse, la facturation et les clôtures journalières. - Assurer un suivi rigoureux de la satisfaction client et mettre en place les actions correctives nécessaires. Contribution commerciale : - Participer aux stratégies d'upsell et à l'optimisation des performances (taux d'occupation, RevPAR). Le profil recherché - Expérience confirmée à un poste similaire dans l'hôtellerie 4 ou haut de gamme. - Excellente présentation, sens du service et de l'accueil. - Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à fédérer une équipe. - Maîtrise des logiciels PMS (type Medialog, Protel, Mews). - Bilingue français / anglais - une troisième langue est un plus. - Proactivité, rigueur et diplomatie. - Goût du terrain et de l'exemplarité dans le service. - Envie de construire et d'évoluer avec un projet hôtelier ambitieux. - Goût du service personnalisé, sens du détail et de l'initiative. Infos complémentaires - Environnement de travail stimulant, à taille humaine, valorisant l'autonomie. - Un poste clé avec des perspectives d'évolution au sein de l'établissement ou du groupe. - Une rémunération attractive selon profil. - Opportunité de participer à un projet hôtelier en création, à fort potentiel d'évolution. Salaire ; 28800 euros/an