Professionnel du call-center d'ophtalmologie f/h

Métier
Autres métiers
Type de contrat
CDD uniquement
Service d'affectation
OPHTALMOLOGIE
Présentation du service

L'hopital Cochin est un hôpital universitaire Parisien, qui prend en charge de nombreuses pathologies de l'adulte, il se situe dans le 14é arrondissement de Paris.

L'ophtalmopôle fait partie intégrante de cet établissement, dans lequel plusieurs secteurs de soins ophtalmologiques co-existent: La consultation, les urgences, le bloc opératoire, l'hôpital de jour et l'hospitalisation conventionnelle.

Vos missions
* Gestion des appels téléphonique extérieurs/intérieurs et orientations
* Accueil téléphoniques des patients, des familles et des professionnels de santé
* Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation et affectation selon la demande
* Prise de rendez vous (téléphone, mail, Lorah) en veillant à l’équilibre des amplitudes horaires des médecins de la consultation
* Savoir informer, conseiller et orienter les patients, les familles
Saisie et mise et à jour des informations patients (dossier de l’application informatique Orbis)
* Traitement des messages téléphoniques et des demandes de rendez-vous par mail
* Suivi du bon déroulement de la prise de rendez-vous et de la gestion des annulations
* Suivi des situations complexes et résolution des dysfonctionnements liés au rendez-vous
* Proposition est mise au point de documents de travail
* Application des procédures et utilisation des outils d’aide à la prise de rendez-vous
* Formation et tutorat des professionnels nouvellement recrutés à la prise de rendez-vous
* Gestion des agendas des médecins attachés du service d’OPH, planification des rendez-vous
* Programmation des rendez-vous externes (service de diabéto/endocrino du site) ainsi que pour les autres hôpitaux du GH
* Site de références pour la planification des rendez-vous ophtalmologiques des centres pénitentiaires et de santé
Profil recherché

Agent administratif ayant une expérience exclusivement hospitalière et maitrisant le logiciel "Orbis"

Schéma horaire
Jour
Temps de travail
7h30
Horaires de travail
08h30/16h ou 09h/17h00
Télétravail
Non
Vos avantages à l'AP-HP

· Possibilité d’aides à l’installation et de logement temporaire à loyer attractif

· Valorisation financière (primes diverses, intégration des mesures du Ségur de la Santé…)

· Places en crèche disponibles

· Self, possibilité de place de parking, politique sociale attractive (tarifs avantageux sur les loisirs, vacances…)

· Remboursement à 75% du titre de transport

· Plateforme « Hoptisoins » : tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…)

· Possibilité d’évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU. L’encadrement est à l’écoute de vos souhaits de carrière.

Langues
[Français]
Niveau
[2- Niveau avancé]

Description de l'hôpital
Situé à Paris (14è arrondissement), il est composé de 3 sites: Cochin, Port-Royal et Tarnier. Il dispose de services de référence tant au plan national qu'international autour de la cancérologie,la périnatalogie, les maladies de système, les maladies auto-immunes, le diabète, l'ophtalmologie, le thorax, l'ostéoarticulaire. Grâce à ses deux plateaux techniques de pointe en biologie et imagerie, l'hôpital Cochin Port-Royal propose une prise en charge innovante à la pointe de la technologie.
Référence de l'offre
2026-21306