Description de l'employeur
Equipe Clients et Satisfaction, au sein de la Direction Marketing et Expérience client TGV INOUI :
En charge de piloter la trajectoire de satisfaction client à 5 ans de TGV INOUI et les plans d'action associés. Pilotage en direct des leviers Information voyageurs, prise en charge, confort et propreté.
Description du poste
Vous assisterez la Directrice Clients et Satisfaction clients et son équipe dans l'analyse et le pilotage de la satisfaction des clients TGV INOUI et vous contribuerez aux missions suivantes :
1. Analyser chaque mois les résultats de satisfaction client de TGV INOUI en s'appuyant sur les powerBI à disposition et en croisant les mesures de satisfaction client avec la qualité produite (données de production, enquêtes clients mystè.
2. Préparer les supports des Rendez-vous mensuels de la satisfaction TGV INOUI et effectuer les comptes-rendus.
3. Analyser au fil de l'eau la voix du client (verbatims clients issus des canaux interne et du web) et partager les principaux retours à l'équipe. Organiser le traitement des principaux irritants identifiés.
4. Être en appui de l'équipe pour réaliser des analyses spécifiques autour de l'information voyageur, de la prise en charge, du confort à bord, des bagages, des vélos, de la réparation en cas d'incident...
5. Être en appui des référents des Axes pour toute question concernant les outils de suivi de la satisfaction et leurs besoins en analyses supplémentaires.
6. Alimenter chaque mois le cockpit TGV INOUI avec les résultats de satisfaction.
7. En fonctions de l'actualité et de votre charge, vous pourrez être amené à mener d'autres projets dans le cadre de l'équipe, touchant à l'information voyageurs et la prise en charge des clients en situation perturbée, la stratégie de réparation, le confort et la propreté à bord, les bagages, les vélos, etc.
Profil recherché
8. Maîtriser Excel et Powerpoint (mise en place de reportings clairs et impactants, analyse de données
9. Autonomie, rigueur, capacité d'adaptation
10. Titre reconnu RNCP uniquement
Rétribution et avantages
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire
Selon barème
2026-016376
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