Responsable service clients (h/f)

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction Commerciale et au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont :

Pilotage de l'activité & management
- Encadrer, accompagner et développer les compétences d'une équipe de trois conseillers.
- Installer une dynamique de coaching, d'autonomie et de montée en compétences.

Structuration des process & qualité de service
- Définir, formaliser et améliorer les procédures de support afin d'harmoniser les pratiques.
- Être garant du niveau de service, de la qualité des échanges et du respect des standards de la marque.

Optimisation & automatisation
- Identifier les leviers d'automatisation (CRM, workflows, chatbots...) pour améliorer la réactivité et réduire les tâches manuelles.
- Contribuer à la mise en place de nouveaux outils ou évolutions fonctionnelles.
Analyse de la performance
- Suivre les indicateurs clés : délais de réponse, satisfaction client, volumes de demandes...
- Proposer des actions correctives et piloter les plans d'amélioration.

Travail en mode agile
- Organiser les rituels d'équipe : points quotidiens, revues, rétrospectives.
- Collaborer étroitement avec les équipes transverses (produit, marketing, IT, opérations) pour prioriser et implémenter les évolutions.

Votre profil

Profil recherché :
- Bilingue français/anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Minimum 3 ans d'expérience en support client, incluant du management.
- Maîtrise des environnements CRM (type Zendesk, Salesforce ou équivalent).
- Forte culture “agile” : adaptation rapide, amélioration continue, feedback constructif.
- Leadership naturel, sens pédagogique, capacité d'analyse et aisance dans la gestion d'équipe.

Rémunération : 40 à 45 K€ sur 12 mois
Poste à pourvoir immédiatement