Stage - réceptionniste f/h

Description de l'entreprise À l’abri d’une ruelle piétonne de Megève, un chalet historique s’éveille à nouveau. Ses murs portent la trace des hivers passés, ses rideaux épais et ses fauteuils enveloppants évoquent un décor de théâtre, et ses fresques murales semblent convoquer des légendes oubliées. L’hôtel Saint‑Georges mêle le charme savoyard à la fantaisie d’un salon de campagne anglais. Imaginés par l’artiste et designer Luke Edward Hall, les intérieurs reflètent son amour profond pour les récits, la nature et les merveilles du folklore. L’atmosphère du lieu s’inspire autant des mythes alpins que des aventures rêvées de Luke. Les étoffes chantent, les objets conversent, et les chambres flottent quelque part entre un songe éveillé et un livre d’images oublié. Ici, le temps suit le rythme des saisons : balcons givrés, lumière dorée sur les terrasses, feu qui vacille à la nuit tombée. Une maison imaginée comme un roman, où la montagne devient décor, et le séjour, une histoire. Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et a un caractère évolutif. Description du poste Sous la responsabilité du Chef(fe) de Réception, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : Responsabilités humaines. Transmettre les consignes. Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues. Refléter l'image de son établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client). Communiquer constamment avec tous les services de l’hôtel et du siège. Assurer la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements. Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur Responsabilité caisse. Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture). Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, location de salle séminaire, bar, etc.). Être responsable de son fond de caisse et de toute déduction. Veiller à la bonne application des tarifs convenus (contrats et prix convenus par téléphone). Respecter la politique tarifaire pour les ventes directes. Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer la clôture. Préparer et soumettre les déductions éventuelles Responsabilités techniques. Répondre au standard, transférer les appels ou prendre les messages. Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité…). Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur. Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables. Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambres. Veiller à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel, …). Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte. Maîtriser l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique). Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients. Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients. Proposer à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement. Fournir tout renseignement demandé par le client au cours du séjour. Connaître son environnement touristique afin de renseigner les clients. Assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements. Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service restauration, supérieur hiérarchique…). Réceptionner et contrôler les livraisons. Éditer et classer les documents de réservation et de facturation. Contrôler le bac "des clients présents". Contrôler et finaliser la saisie des cardex des clients manquants. Prendre les réservations selon les standards et procédures Responsabilités qualité. Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi. Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques. Gérer les litiges en liaison avec les autres services. Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients. Anticiper les besoins et demandes des clients. Veiller à ce que le desk et le lobby soient toujours propres et rangés. Veiller à la fidélisation des clients Missions secondaires. Développer les ventes annexes. Assurer toute tâche relative à la vie de l'établissement demandée par sa hiérarchie. Respecter la confidentialité de l'entreprise et de sa clientèle. Transmettre les informations et les demandes clients ne relevant pas de son service Profil recherché Profil. Vous disposez d'une excellente présentation et d'un très bon relationnel. Vous maîtrisez le français et l'anglais. Une troisième langue est appréciée. Avoir le goût du challenge et l'esprit d'équipe. Confiance et fiabilité. Créativité, courtoisie, politesse, amabilité, honnêteté, rigueur. Polyvalence. Disponibilité. Sens de l’organisation. Tenue vestimentaire et corporelle irréprochable Réf: 9ad6b24b-d47a-4162-bcf2-f2d8e7f835c4