Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Et nous recherchons un Team leader équipe support informatique.
Allez, on vous en dit plus
Vos missions, si vous l'acceptez :
de l'équipe :
- Diriger et encadrer une équipe d'agents d'assistance technique.
- Planifier et organiser les activités quotidiennes de l'équipe.
- Effectuer des évaluations de performance régulières et fournir des retours constructifs.
- Assurer la réception et la gestion efficace des incidents entrants.
- Superviser le processus de qualification, de priorisation, de diagnostic et de résolution des incidents.
- S'assurer que les SLA (accords de niveau de service) sont respectés en matière de temps de réponse et de résolution.
- Veiller à ce que les informations et configurations des clients soient régulièrement mises à jour et maintenues avec précision.
- Superviser la documentation des procédures techniques et des guides de dépannage.
- Encourager et soutenir l'équipe dans l'identification et la mise en oeuvre d'améliorations des processus.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes systémiques et améliorer l'expérience utilisateur.
- Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe, les tendances des incidents et les indicateurs de satisfaction des utilisateurs.
- Utiliser les données pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en oeuvre des actions correctives.
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