Product manager servicenow h/f

Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l ' eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez SUEZ, nous façonnons des solutions pour la transition écologique. Pour réussir ce défi, nos équipes ont besoin d'outils fluides, intelligents et unifiés.

En tant que Product Manager ServiceNow, vous ne gérez pas seulement une plateforme : v otre mission est de transformer la complexité de nos métiers (IT, RH, Facilities, etc.) en une expérience utilisateur simple e t efficace.

Votre rôle :

Vous êtes responsable de la vision e t de la trajectoire et de la valeur métier de la plateforme .

* Vous construisez et portez une roadmap claire, priorisée par la valeur business. Vous transformez les besoins en une vision produit cohérente .

* Vous définissez et suivez les indicateurs clés (OKR, KPI d’adoption) afin de mesurer la performance et l’usage des solutions déployées.

* Vous jouez un rôle central d’alignement transverse entre les différentes parties prenantes (IT, RH, Facilities, etc.), autour d’un portail unifié et de parcours utilisateurs cohérents.

* Vous pilotez une équipe pluridisciplinaire de 16 experts (MOA, MOE, Devs, Architectes) organisée en mode Agile que vous animez, coordonnez et faites monter en compétence.

* Vous pilotez l’évolution de la plateforme sur l’ensemble de son cycle de vie, du cadrage stratégique à l’ hypercare :

1. Modules clés : ITSM (incidents, d emandes, c hangements), HRSD, et E mployee C enter Pro.
2. Automatisation via Flow Designer et maîtrise des référentiels via la CMDB.
3. Méthodologie : v ous déployez la méthodologie N owCreate, en adaptant les principes de l'agilité

V os m issions plus en détail :

Vous intervenez dès les phases de cadrage en définissant les objectifs, le périmètre, les jalons, les ressources, les dépendances et les risques, tout en mettant en place une gouvernance structurée (COPIL, COPROJ). Vous déployez une méthodologie adaptée aux projets ServiceNow .

Sur la partie delivery, vous construisez et maintenez le plan projet, orchestrez l’ensemble des contributeurs (MOA, MOE, administrateurs, développeurs, architectes, sécurité, exploitation, support) et animez les ateliers clés (processus, UX, data). Vous facilitez les arbitrages, anticipez les risques et levez les blocages.

Vous êtes également garant de la qualité des livraisons. À ce titre, vous organisez la stratégie de tests (SIT, UAT), préparez les phases de mise en production, de cutover e t d’ hypercare, et suivez les indicateurs post go-live.

Vous planifiez les actions de communication, de formation et de documentation, tout en mesurant l’adoption des nouveaux processus, portails et usages self-service.