Manpower est un leader mondial des Ressources Humaines : intérim, recrutement CDD/CDI, management de transition.
Devenir alternant chez Manpower, ne se résume pas à apprendre un métier. Collaborateur à part entière de notre équipe, tu contribues directement à la croissance de notre entreprise. Chaque année plus de 400 alternants bénéficient de l’accompagnement de nos tuteurs et de nos managers expérimentés.
Véronique, Manager, est impatiente d'accueillir son/sa futur(e) Chargé(e) de mission assistance utilisateurs à La Défense.
A partir d’un flux de ticket ou d’incidents entrants, tu interviendras en niveau 2, pour apporter un support utilisateurs, sur des applications couvrant des domaines métiers variés : (Gestion des clients, Gestion des talents, Processus de recrutement (ATS), Gestion des contrats de travail, etc …).
Il s’agit donc en niveau 2, de réceptionner les demandes, et analyser leur problématique d’utilisation, puis contacter des utilisateurs avec des fonctions variées (responsable d’agence, consultant, conseiller, stagiaire...) afin de les guider de manière pédagogique dans la mise en pratique de la solution/usage que tu auras identifiée.
De manière complémentaire, tu faciliteras par ton sens pédagogique, et ton aisance relationnelle, la bonne appropriation du changement face aux nombreuses fonctionnalités offertes par notre nouvel outil Front, Pour cela tu vas :
* Réceptionner, prioriser et analyser les tickets et incidents transmis en niveau 2 par notre services Help Desk de niveau 1.
* Contacter par téléphone, sinon par mail ou Teams nos utilisateurs
* Identifier la solution à apporter en vous appuyant notamment sur la base de connaissance mise à votre disposition
* Accompagner l’utilisateur de manière pédagogique et avec le bon niveau de relationnel à la bonne prise en main de la solution/fonctionnalité que vous lui proposerez
* S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue au travers de missions dédiées selon votre niveau d’appropriation : Mise à jour base de connaissance, rédaction de fichier procédure pour déport à l’assistance de Niveau 1, analyse des volumes et délai de traitement des incidents, analyse de causes racines…
Les petits plus Manpower ?
* Une vraie immersion : tu es responsabilisé(e) sur des missions concrètes et impactantes.
* Un cadre formateur : formation à nos outils, méthodologies et accompagnement terrain pour t'aider à progresser.
Prêt(e) à rejoindre notre communauté d’alternants ?
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