W Hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.
Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.
Au sein d'une équipe support à taille humaine, le technicien support de proximité assure l'assistance et le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, sur leur environnement bureautique et outils de travail quotidiens.
Missions principales :
- Support aux utilisateurs sur site et à distance (téléassistance)
- Prise en charge des incidents et demandes via un outil de ticketing
- Résolution des problématiques techniques liées à : Windows 11 / Suite Office 365 / Environnement Citrix
- Participation à la gestion et au bon fonctionnement du parc informatique
- Accompagnement et sensibilisation des utilisateurs internes (gestionnaires dans le secteur assurance)
- Collaboration étroite avec les membres de l'équipe support (3 personnes)
Environnement technique :
- Systèmes d'exploitation : Windows 11
- Suite bureautique : Office 365
- Virtualisation : Citrix
- Outils : Outil de ticketing standard
Le profil recherché :
- Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans un rôle similaire en support de proximité
- Bonne capacité d'écoute et de communication
- Autonomie, rigueur et sens du service client
- Capacité à s'intégrer dans une petite équipe et à travailler en coordination
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