Nous recherchons un(e) alternant(e) assistant(e) CRM & Fidélisation client H/F pour notre service CRM, situé à notre siège social à Grigny-sur-Rhône (69).
Rattaché(e) à notre responsable CRM, vos principales missions seront :
· Programme fidélité : participer à l'animation et au pilotage des actions sur les différents segments clients et à l'évolution des mécaniques du programme.
· Marketing automation & campagnes : contribuer à l'orchestration des campagnes omnicanal B2C (emailing, SMS, Wallet) via notre customer data platform dans le respect du RGPD.
· Suivi & analyse de la performance client : contribuer à l'évolution de nos tableaux de bord Power BI et à la restitution des KPI et insights aux équipes marketing et commerce.
· Voix du client : animer notre outil d'écoute client Goodays (NPS, verbatims) et contribuer au recrutement et à l'accompagnement de nos magasins franchisés sur l'outil.
· Panel clients & études : contribuer à l'animation du Club Soleil (nos meilleurs clients) et à la mise en place d'études ciblées : conception des questionnaires, exploitation des résultats.
· Service client : assurer un suivi régulier de la boîte de contact fidélité (magasins et consommateurs) et apporter des réponses de qualité dans les meilleurs délais.
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