Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable ». Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, dans la logistique, la réparation et le service après-vente, la livraison, la relation client ou ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
Description et profil
Rattaché au Directeur Livraison dernier km de la zone, nous recherchons pour notre plateforme de PAU un Adjoint Responsable Livraison.
Votre Métier
Encadrer un groupe de Livreurs sur une plateforme de livraison et mettre en œuvre les conditions leur permettant d’assurer une livraison de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients d’une zone de confiance.
Animation Quotidienne
* Accompagnement des livreurs (process, outils, technique)
* Gestion des éventuels problèmes du matin avec chaque livreur
* Suivi en temps réel via Nomad des tournées, traitement des retours et des messages Nomad
* Gestion des retours et des reprises du jour
* Contrôle encaissement, D3E
* Réassort accessoires vendus
Organisation de la plateforme de livraison
* Rend compte quotidiennement au Directeur de Site
* Respect des locaux et des règles de sécurité
* Contrôle du parc auto
* Préparation des tournées
Compétences managériales
* Donner du sens et faire adhérer les collaborateurs aux objectifs et projets de l’entreprise
* Mesurer et suivre les indicateurs des objectifs qualité des collaborateurs
* Favoriser un environnement propice à l’implication et à la motivation des collaborateurs
* Faire progresser ses collaborateurs en développant leur autonomie et en les aidant à assumer leur rôle et leur mission
* Créer un esprit d’équipe
Savoir-faire opérationnel
* Gestion des priorités dans le respect des directives
* Capacité d’analyse, jugement, évaluation et résolution de problématiques
* Aisance dans les relations clients
* Connaissance des normes de sécurité
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