Chef de projets crm sales & marketing h/f

Chef de projets CRM Sales & Marketing H/F

DELABIE est le grand leader européen de la robinetterie et d’équipements sanitaires pour les Lieux Publics (bureaux, stades, aéroports, universités, hôpitaux…).

DELABIE contribue à préserver la planète. Depuis plus de 90 ans, la société est engagée dans une démarche de production écoresponsable. Les fabrications et solutions DELABIE permettent de réduire jusqu’à 90 % la consommation d’eau potable, d’améliorer l’hygiène dans les lieux publics et de lutter efficacement contre les maladies nosocomiales dans les établissements de santé.

DELABIE privilégie l’humain. Nos équipes bénéficient d’un management bienveillant à l’écoute du potentiel et des aspirations de chacun. Elles sont composées de collaborateurs passionnés, experts, autonomes et solidaires, capables de développer leurs compétences au quotidien dans un esprit permanent d’innovation.

DELABIE est un Groupe international, 100 % familial, avec 450 personnes et des filiales dans plus de 90 pays. Il connaît chaque année une forte croissance et est reconnu pour son innovation et son design, avec des fabrications régulièrement primées pour leurs innovations et leurs designs.


Missions du poste

Votre prise de fonction commencera par un parcours d’intégration d’environ 2 mois. Dans le cadre du développement de notre stratégie commerciale et digitale, vous serez chargé de piloter le CRM.
En particulier, vous serez en charge de :

* Pilotage et administration du CRM
* Assurer la gestion globale du CRM (Weavy) côté métier, version actuelle et évolutions futures
* Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des données (clients, prospects, projets) dans une vision 360° des partenaires
* Mettre en place des parcours clients multicanaux (commercial, marketing, digital)
* Déployer les fonctionnalités marketing du CRM (Weavy) : segmentation, scoring, campagnes
* Concevoir et piloter des campagnes personnalisées (emailing, marketing automation, retargeting)
* Suivre et analyser les performances (taux d’ouverture, clics, conversion, ROI)
* Définir et harmoniser les processus CRM (commerciaux & marketing) à l’échelle internationale
* Coordonner les interconnexions avec l’ERP (Divalto) et les outils marketing
* Optimiser l’outil et ses fonctionnalités
* Rédiger et maintenir la documentation décrivant la gestion des données clients
* Accompagnement et conduite du changement
* Former et accompagner les 120 utilisateurs du CRM répartis sur plusieurs pays
* Animer le réseau de key users en France et dans les filiales commerciales
* Développer l’adoption du CRM en tant qu’outil de pilotage et de collaboration
* Assurer une fonction de support / référent auprès des équipes
* Fournir une vision 360° du client : interactions, projets, prescription, formations suivies
* Apporter des recommandations stratégiques aux directions (Commerciale, Marketing)
* Être force de proposition sur les évolutions technologiques et les bonnes pratiques CRM


Profil recherché

De formation Bac+4/5 en Marketing digital, Commerce, Data marketing ou Systèmes d’information, vous avez une expérience professionnelle en gestion de projet CRM (idéalement dans un contexte international) et une connaissance des enjeux d’interfaçage CRM/ERP (Weavy et Divalto sont un plus). Vous maîtrisez les processus commerciaux B2B et le marketing digital. La pratique de l’anglais courant est indispensable ; une autre langue européenne est un plus.

Vous êtes un professionnel rigoureux et organisé, doté d’un esprit collaboratif et orienté résultats, curieux, adaptable, et vous faites preuve de proactivité et de force de proposition.


Compétences clés

* Maîtrise d’un CRM Sales & Marketing (Weavy, C4C, Dynamics ou équivalent)
* Expertise en marketing digital et automation (segmentation, scoring, campagnes)
* Gestion de projet et coordination internationale
* Analyse de données et reporting
* Pédagogie et leadership transversal


Conditions et Environnement de travail

* Poste basé au siège de la société, à Friville (80)
* Poste à pourvoir dès que possible
* CDI à temps complet
* Statut cadre
* Horaires de journée
* Télétravail possible dans le respect de la charte
* Bureau individuel
* Rémunération globale annuelle entre 45 000 € et 56 000 € selon profil
* Mutuelle et prévoyance d’entreprise
* Salles de sports, de détente, de loisirs, espace de permaculture
* Tarifs préférentiels sur les loisirs
* En cas de déménagement, aide à la mobilité pour accompagner votre choix de rejoindre la région
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