Poste : Au sein de l'équipe support basée à Montpellier, vous intervenez sur un ERP technique et fonctionnel, dans un rôle transverse entre les utilisateurs, l'équipe produit et les développeurs.
- Assurer la maintenance en condition opérationnelle (MCO) de l'ERP : résolution d'anomalies, analyse des flux, diagnostic d'incidents.
- Traiter les tickets entrants de niveau 1 à 3 : incidents métiers, blocages applicatifs, erreurs fonctionnelles complexes.
- Analyser le fonctionnement applicatif en profondeur, en lien avec la base de données SQL et la logique du code métier.
- Lire / interpréter des règles codées dans le langage propriétaire de l'ERP.
- Manipuler les données via requêtes SQL complexes, effectuer des actions non triviales dans l'outil.
- Contribuer à la documentation fonctionnelle, la base de connaissances, les échanges avec les clients.
- Participer à la transmission des cas limites aux développeurs, en intégrant des éléments techniques précis (logique, logs, comportement inattendu...).
Spécificité du poste
- L'ERP dispose d'un périmètre fonctionnel très riche, avec de nombreuses subtilités techniques et métiers.
- Une phase d'appropriation est prévue : comptez 1 mois de montée en compétence minimum pour en maîtriser les fondamentaux.
- Environ 30 à 40 % des tickets sont complexes et nécessitent une réelle capacité d'analyse technique avancée (lecture de code, croisements de données, recherches multi-modules).
- L'environnement est basé sur un client lourd, avec des échanges directs entre l'application et la base de données.
Pourquoi les rejoindre ?
- Une application métier puissante et technique, au coeur des enjeux de gestion environnementale.
- Une structure agile où chaque collaborateur compte.
- Des perspectives d'évolution vers des rôles techniques (développement, projets).
- Une ambiance de proximité, avec des collaborateurs investis et passionnés.
Profil :
- Formation informatique Bac+2/3 (BTS SIO, BUT Informatique, etc.).
- 3 à 5 années d'expérience réussie en support applicatif sur un logiciel métier (ERP, SIRH, CRM, etc.).
- Vous êtes à l'aise avec SQL : vous savez lire, rédiger, et optimiser des requêtes, voire les intégrer dans des scripts.
- Vous avez une bonne culture technique, une capacité à raisonner sur des flux complexes, et à investiguer dans le code (même sans être développeur de métier).
- Vous appréciez les contextes applicatifs complexes et savez prendre le temps de comprendre les subtilités d'un outil métier.
- Une connaissance de Windows Server, des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow...) ou une première exposition à des langages de programmation sont des atouts.
Entreprise : Notre client est une entreprise dynamique spécialisée dans les solutions d'intégration de données, axée sur la fourniture de services innovants et fiables à ses clients. L'organisation met l'accent sur un environnement de travail collaboratif et proactif, favorisant la croissance personnelle et professionnelle tout en maintenant un engagement envers une gestion de données de haute qualité et la satisfaction des clients. Leur ERP phare est une application métier robuste, développée il y a plus de 30 ans et enrichie en continu pour répondre aux besoins spécifiques de la gestion des déchetteries et de la facturation associée. Avec plus de 250 clients en France, leur solution s'intègre à un écosystème applicatif complexe, composé d'interfaces internes et parfois de connexions vers des outils tiers.
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