Cabinet spécialisé Tech, Sales & Marketing, UNLCK met en relation les bons profils avec les bonnes entreprises Vous aimez cultiver la relation client dans la durée, repérer les opportunités de développement et piloter des projets transverses ? Rejoignez un intégrateur ERP reconnu pour son expertise sur Sage X3 et sa culture de proximité, pour un rôle stratégique de gestion et d'animation du parc clients sur la quart sud-est.
La base
- Contrat : CDI chez le client final
- Activité : Intégration de solutions ERP (Sage X3)
- Localisation : Est de Lyon, avec déplacements réguliers dans la région
- Taille de l'équipe : 75 collaborateurs entre Lyon, Clermont-Ferrand et Avignon
- N+1 : Directrice Commerciale Groupe
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Des projets solides, des clients fidèles : mon clien un acteur incontournable sur Sage X3, avec plus de 40 ans d'expertise au service de PME et ETI multisectorielles
- Un rôle central et transverse : Vous êtes le point d'entrée des clients, en lien direct avec les équipes techniques, support et projet
- Un vrai levier de développement : Vous pilotez la stratégie de fidélisation et les actions de cross-sell / upsell sur votre périmètre
Vos missions
- Élaboration et pilotage de la stratégie de fidélisation client sur le périmètre AURA
- Développement du CA du parc client
- Accompagner les clients dans leurs évolutions autour de Sage X3
- Recensement et pilotage des besoins pour développer le CA (cross-sell, upsell, offres complémentaires)
- Suivi opérationnel du parc client sur Lyon et Avignon, suivi contractuel et gestion des litiges.
- Déploiement d'actions marketing (webinaires, ateliers, enquêtes de satisfaction)
- Animation de la relation client en collaboration avec les équipes techniques et projets
- Mise en place de KPI et tableaux de bord pour suivre la performance
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