Publiée le 17 juin
Mission du poste
Description
Nous recrutons sur le tout nouveau centre de Rennes St Jacques, un.e assistant.e audioprothésiste, pour devenir le véritable bras droit d'Antoine Brionne, audioprothésiste diplômé d'état, déjà installé sur Liffré et Combourg.
Débutant.e accepté.e
Permis B fortement conseillé
Alternance possible sur un autre centre à Liffré 1 à 2 jours par semaine
Responsabilités
Missions commerciales
Optimiser l'agenda de l'audioprothésiste
Accueillir les patients avec le sourire, par téléphone et en présentiel, définir leur besoin
Proposer à la vente: les accessoires d'écoute connectés et non-connectés, les services associés à l'appareillage, les différentes gammes de consommables et produits d'entretiens aux aides auditives
Mener les actions commerciales (traitement de la base clientèle, appel téléphonique et relance, e-mails, événements.)
Contribuer à l'accompagnement des patients dans le cadre de leur parcours d'appareillage et tout au long de leur suivi
Suivre la facturation fournisseur selon les conditions contractuelles négociées
Missions administratives
Préparer et gérer les dossiers patients
Encaisser les produits et services vendus
Effectuer les démarches visant à faciliter l'accès à l'appareillage (gestion CPAM, tiers-payant, dossiers d'aides, télétransmission, facturation et suivi, financement en plusieurs fois.)
Passer les commandes: vérifier les livraisons et réaliser les facturations des produits et services vendus (sauf embouts et intra)
Gérer les demandes de remboursement patients et les avoirs fournisseurs
Déclarer et gérer les sinistres des patients ayant souscrit à un service d'assurance
Assurer l'envoi des réparations et leur suivi
Suivre les créances des patients et des organismes de prise en charge (RO et RC)
Effectuer les remises en banque de chèque et d'espèces
Réaliser les inventaires en suivant les règles de l'entreprise et veiller à la bonne tenue du stock
Gérer les stocks de produits et veiller à la disponibilité des aides auditives choisies par l'audioprothésiste
Veiller au DLC et DLUO des produits d'entretiens pour assurer un écoulement des stocks fluides et sans risque pour les patients
Signaler toute anomalie relative au stock, à la caisse, et plus globalement au fonctionnement général du centre
Rédiger les comptes rendus aux prescripteurs selon les informations fournies par l'audioprothésiste (h/f) référent
Composer des posts sur l'activité du centre ou l'actualité pour les réseaux sociaux
Missions techniques
Informer les patients et tout public se présentant au centre et demandant des infos sur les produits et prestations
Réaliser l'entretien et le nettoyage des aides auditives ainsi que des petites réparations
Contribuer à l'apprentissage des patients sur l'entretien, le nettoyage et la charge de leurs aides auditives ainsi que les consommables (piles, filtres.)
Accompagner les patients dans les branchements des accessoires d'écoute, dans l'appairage de leurs aides auditives avec leur téléphone et/ou accessoires connectés (sous réserve de la programmation préalable des accessoires par l'audioprothésiste)
Participer à l'entretien et contrôler la bonne tenue générale du centre (rangement, propreté, ménage et désinfection)
Intégration des réglages du profil auditif d'un patient dans des nouveaux appareils (en cas de dépannage)
Qualifications
Savoir et connaissances
Connaître et maîtriser les techniques de vente souhaité, mais pas impératif
Maitriser les outils bureautiques, impératif
Connaitre les différents composant d'un appareil auditif est un plus
Maitriser la communication écrite et orale impératif
Savoir-faire et compétences
Démontrer une polyvalence commerciale, administrative et technique
Connaître, maîtriser et respecter les règles d'hygiène, les règles de déontologie et les règles de confidentialité liées au poste
Bienveillance, patience et empathie sont indispensables
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un patient,Relayer de l'information,Renseigner des documents médico-administratifs
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Commerce de détail d'articles médicaux et orthopédiques en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
