Green ideas est spécialisée dans la vente aux particuliers de kits solaires à installer soi-même. Le développement de l'activité et une récente levée de fonds nous poussent aujourd'hui à développer le pôle Commerce au sein de l'entreprise pour accompagner la croissance. Chez Green Ideas, nous révolutionnons l'énergie solaire grâce à nos kits innovants. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée et dynamique pour rejoindre notre équipe clientèle et offrir un service exceptionnel à nos clients. Envie de devenir le Maître de la Relation Client technique et de jouer un rôle clé dans la transition énergétique ?
Conseiller Clientèle Technique - Votre Mission
En tant que Conseiller Clientèle Technique, vous serez l'ambassadeur de Green Ideas, garantissant une expérience client 5 étoiles. Vous serez en contact avec nos clients, fournisseurs et fabricants via différents canaux (téléphone, email, chat en ligne) pour assurer la garantie des produits et leur installation. Vous serez au coeur de notre mission de satisfaction client. Vos principales missions incluent :
- Support Technique : Assister les clients dans l'installation des kits solaires.
- Coordination avec les Fournisseurs : Collaborer avec les fabricants et fournisseurs pour résoudre les problèmes.
- Diagnostic et Résolution : Identifier les problèmes techniques liés à l'installation ou au raccordement et proposer des solutions.
- Assistance Personnalisée : Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat en ligne.
- Gestion des Commandes : Suivre et modifier les commandes des clients.
- Résolution des Réclamations : Gérer les réclamations et les questions des clients.
- Amélioration Continue : Proposer des idées pour optimiser nos processus et produits.
- Satisfaction Client : Maintenir et augmenter les avis positifs.
- Reporting : Suivre vos activités et résultats.
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