Responsable sav (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Nous recrutons un(e) Responsable SAV en CDI à Montpellier dans le cadre d'une création de poste.
Vous disposez d'une expertise avérée dans la gestion de la satisfaction client et le pilotage de la qualité après-vente. Vous souhaitez intégrer un groupe reconnu pour son engagement et son professionnalisme dans le secteur de la promotion immobilière et le logement social ? Rejoignez-nous !
Basé(e) à Montpellier, rattaché(e) à la Direction Maîtrise d'Ouvrage, vous garantissez la satisfaction client après la livraison des programmes immobiliers en :
• Pilotant l'ensemble du dispositif SAV  : de la réception des réclamations à leur résolution, en coordonnant les équipes internes, les prestataires extérieurs et les interlocuteurs techniques.
• Assurant un reporting régulier aux directions concernées, contribuant à la capitalisation technique et à l'amélioration continue de la qualité de service, dans le respect de l'image du Groupe.
Vos missions seront sont les suivantes :
• Superviser la réception et la gestion des demandes clients en lien avec le Centre de Relation Client.
• Garantir un traitement réactif, rigoureux et de qualité des réclamations clients.
• Veiller au respect des délais et à la performance des prestataires intervenants sur site.
• Assurer la traçabilité de l'ensemble des actions menées (levées de réserves, sinistres, interventions, envoi de notices, etc.).
• Accompagner les équipes dans la planification et l'organisation des livraisons.
• Créer et animer un réseau d'intervenants qualifiés pour les interventions post-livraison.
• Participer à l'identification des pathologies récurrentes et des pannes complexes.
• Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer la qualité des opérations.
• Réaliser une veille sur les typologies de sinistres et contribuer à la réduction du taux de sinistralité.
• Assurer le suivi des dossiers en lien avec les compagnies d'assurance.
• Définir et suivre les indicateurs de performance du service SAV.
• Mettre en place et actualiser les procédures de traitement.
• Participer activement au développement et à l'optimisation des outils métiers.
• Assurer une communication fluide et régulière avec les Directions Maîtrise d'Ouvrage.
• Être garant(e) de l'image et de la réputation du Groupe auprès des clients et partenaires

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché :
• Bac+3 à Bac+5 en management, négociation et relation client, techniques de commercialisation, gestion d'entreprise ou école de commerce.
• Expérience professionnelle de 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans la promotion immobilière ou la construction.
• Solide maîtrise des techniques de construction (TCE) et de la réglementation des garanties légales.
• Bonne compréhension des enjeux de maintenance et de durabilité des ouvrages.
• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, capacité à convaincre, négocier et fédérer.
• Gestion efficace des situations conflictuelles, diplomatie et sens de l'organisation.
• Esprit d'analyse, rigueur, initiative, réactivité et travail en équipe.
• Professionnalisme dans la représentation de l'entreprise, en interne comme en externe.