L'interface locataire joue un rôle crucial en assurant la liaison entre les locataires et les équipes de travaux sur un chantier. Ce poste vise à informer et rassurer les locataires sur la nature et le déroulement des travaux, tout en gérant les insatisfactions et les conflits éventuels. Le chargé de relations locataire doit être accessible par téléphone, mail et physiquement, avec des heures de permanence définies.
- Extraction et exploitation des données à la suite des enquêtes dans les logements.
- Prise des RDV (courriers, appels)
- Visites complémentaires dans les logements identifiés comme encombrés ou présentant des difficultés pour accéder aux zones chantier afin d'accompagner au mieux les locataires.
- Gestion des clés.
- Gestion des doléances locataires.
Nous proposons de faire un point hebdomadaire (en ouverture de réunion de chantier par exemple) pour aborder les demandes spécifiques des locataires. Nous établirons un tableau de suivi qui sera pointé toutes les semaines en réunion. Un retour sera systématiquement fait aux locataires concernés.
- Edition des courriers.
- Communication : affichages et infos travaux évoluant au cours du chantier.
- Interlocuteur privilégié avec les locataires.
Ce poste est essentiel pour assurer une communication fluide et une bonne gestion des relations avec les locataires tout au long du projet de construction.
Profil Recherché
Expérience :
-Expérience dans la relation client, la gestion de conflits, idéalement dans un environnement social ou de proximité.
-Une expérience sur des chantiers ou dans le secteur du bâtiment serait un atout.
Compétences Personnelles :
-Faire preuve de rigueur.
-Travailler en équipe.
-Maturité, calme, douceur et empathie.
-Capacité d'écoute et gestion du stress.
Compétences Relationnelles :
-Capacités de médiation et de gestion de conflits.
-Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
Compétences techniques :
-Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.
-Maîtrise des outils informatiques courants (Pack Office) et des outils digitaux
Le poste est situé à Clermont-Ferrand.
A compétences égales la priorité sera donnée à une personne éligible à la Clause d'insertion.
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