Je suis Camille, consultante chez Fed Finance, je suis spécialisée dans le recrutement de profils sur le secteur banque et assurance. Je recrute pour un de mes clients, un(e) conseiller(e) indemnisation auto matériel en CDD.
Rattaché(e) à une équipe spécialisée dans la gestion des sinistres automobiles, vous accompagnez et conseillez une clientèle variée - particuliers, professionnels et entreprises - sur l'ensemble des types de contrats (flottes, garages, engins, etc.), dans le respect des engagements de qualité et de satisfaction client.
Vos principales responsabilités :
- Analyser et décider : déterminer les responsabilités, appliquer les règles contractuelles, conventionnelles ou de droit commun
- Accompagner : assister les assurés et les partenaires distributeurs, coordonner les différents intervenants (experts, garages, prestataires, autres services.)
- Conseiller et proposer des solutions : garantir le bon déroulement des actions grâce à une approche proactive, identifier les solutions d'indemnisation les plus adaptées aux besoins des assurés
- Gérer les recours : détecter les opportunités de recours, instruire les dossiers et en assurer le suivi jusqu'à leur clôture
De formation supérieure en assurance (Licence ou équivalent), vous maîtrisez la gestion des sinistres automobiles et les mécanismes de règlement et de recours, tant en droit commun qu'en convention.
Compétences techniques attendues :
- Bonne connaissance des conventions IRSA, État et FGAO
- Maîtrise des procédures d'indemnisation et de recours
- Connaissance des techniques de négociation et capacité à défendre ses positions avec rigueur et diplomatie
- Aisance relationnelle et communication téléphonique fluide
- Autonomie, sens du service client et esprit d'équipe
Savoir-être et posture professionnelle :
- Orientation client : écoute active, réactivité et adaptabilité face à la diversité des interlocuteurs
- Développement professionnel : implication dans la montée en compétence, partage d'expérience et participation aux actions collectives de l'équipe
- Collaboration : entraide, transversalité et contribution à des projets communs
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