Contrat à Durée Indéterminée
Lieu : Hybride (Rennes et Télétravail)
Début souhaité : dès que poss
Rémunération : 30 000€ et 35 000€ brut annuel
Notre filiale Script & Go, développe des applications qui visent à optimiser la gestion des projets de construction pour toutes les parties prenantes de l'acte de construire.
La plateforme servicielle BatiScript x SGTi se décline sous la forme d'une offre modulaire dont les ambitions fonctionnelles sont de répondre aux enjeux suivants :
Gestion des phases d'Appels d'Offres
Gestion documentaire des projets
Gestion financière des projets
Gestion du suivi terrain
Gestion du service après-vente ou des phases de parfait achèvement avec le suivi des non-conformités post livraison de l'ouvrage
A ce titre, l'offre s'adresse aux profils et métiers suivants :
Maîtrises d'ouvrage et promoteurs
Maîtrise d'ouvrages déléguées et Assistants Maîtres d'Ouvrage
Maîtrises d'œuvre, Architectes et Bureaux d'Etudes
Entreprises en charge de la réalisation des travaux de construction
Aujourd'hui, les solutions sont déployées en France et à l'international et sont à ce titre disponibles en français et en anglais.
Les missions de l'équipe que vous intégreriez
Suite à l'enrichissement de l'offre fonctionnelle de notre plateforme et en pleine phase de déploiement d'une nouvelle version, nous souhaitons renforcer le dispositif de l'équipe Customer Success dont les principales missions sont aujourd'hui les suivantes :
Assistance et support de niveau 1 aux clients et utilisateurs des solutions (mails, chats, téléphone)
Copilotage et onboarding des solutions auprès des clients et des projets
Ce niveau d'accompagnement est variable selon les contrats (configuration et administration fonctionnelle complète ou accompagnement de prise en main, animation de formations, rédaction de documentation)
Suivi des contrats et de la facturation des projets
Suivi du feedback projets, utilisateurs et clients
En transverse et en coordination avec les équipes commerciales et produit :
Remontée des suggestions d'évolutions fonctionnelles - détection des tendances ou des demandes récurrentes
Analyse et cadrage de besoins spécifiques / traduction des exigences du marché et des besoins clients aux équipes produit
Participation à la réalisation d'offres spécifiques ou complexes (analyse et estimation des temps passés, démonstrations avancées)
Rejoignez notre équipe, et grandissons ensemble !
Le poste que nous proposons
En collaboration avec les autres membres de l'équipe et en coordination transverse avec les équipes Développement et Commerce, vous serez amené à effectuer les missions suivantes :
Accompagner les clients dans la mise en œuvre des différents modules et solutions dans un contexte intra entreprise ou dans une dynamique projet (parties prenantes variées) : Gestion documentaire et suivi des avis et visas, Gestion du Bim, Gestion du suivi des Appels d'offres, Gestion de la facturation des projets, Gestion du suivi terrain.
Liste des missions détaillées qui feront entre autres votre quotidien : analyse des besoins, ateliers de cadrage, configuration et suivi de l'implémentation, animation des formations utilisateurs, réalisation d'exports BI personnalisés, rédaction de procédure ou de documentation fonctionnelle, suivi du feedback.
Assurer le support utilisateur, principalement à distance (téléphone, visio ou helpdesk)
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