Vous avez pour missions:
- Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients,
- Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact ,
- Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre en face à face ou à distance dans son périmètre d'activités dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente,
- Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié (y compris vente à 3)
- Prendre en charge le SAV et le traitement des réclamations de 1er niveau pour tous les clients (Grand public, clientèle fragile, clientèle à enjeux, professionnels)
- S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés et en initiant le client au compte client .
Contrat à durée déterminée 12 mois, 35h/semaine, dispositif CDD sénior:
A compétence égale, une attention particulière sera accordée aux candidats âgés de plus de 57 ans.
Être inscrit en tant que demandeur d'emploi depuis 3 mois et ne pas être à jour de vos cotisations retraite .
Expérience en relations clients appréciée.
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