Description du poste
Accueil & Standard
* Assurer l’accueil physique et téléphonique des différents interlocuteurs : membres du réseau (courtiers, franchisés), clients, partenaires bancaires, apporteurs d’affaires (agents immobiliers, etc.).
* Identifier les demandes et rediriger les appels vers le bon interlocuteur ou, le cas échéant, prendre les messages et transmettre les informations par e-mail.
* Représenter l’image du réseau avec professionnalisme, bienveillance et réactivité.
Facturation & Suivi administratif
* Établir les factures client et partenaires bancaires
* Assurer le suivi des règlements et des relances si nécessaire.
* Tenir à jour les tableaux de suivi de facturation et veiller à la bonne communication entre les services.
* Participer à l’amélioration continue des process administratifs.
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