Technicien support helpdesk h/f

Si vous êtes prêt à explorer “A World Connected”, rejoignez-nous en tant que futur Technicien Support Helpdesk H/F !



Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons deux Techniciens Support Helpdesk. Intégré.e à la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information, vous serez rattaché.e au Responsable Helpdesk et ferez partie d'une équipe de six collaborateurs.



Votre rôle et vos missions :



* Assister les utilisateurs dans leurs usages des outils bureautiques (Poste de travail, Applications utilisateurs, Office 365...) ;

* Préparer les postes de travail (image système, scripts d'installation), gérer leur distribution et leur récupération ;

* Résoudre les incidents niveau 1 ou les transférer ;

* Entretenir le bon fonctionnement des outils communs : écrans, station d'accueil, équipements des salles de réunion, système d'impression, etc. ;

* Participer aux projets liés à l'environnement bureautique : nouveaux produits, changement d'image des PC, etc. ;

* Enrichir la base de connaissances, rédiger et mettre à jour les procédures et documentations : modes opératoires, FAQ et / ou tutoriels vidéo ;

* Suivre et gérer le processus de l’arrivée jusqu’au départ des collaborateurs ;

* Gérer une flotte de téléphone mobile et fixe ;

* Résoudre les incidents de vulnérabilités.