A propos de l'entreprise :
Bienvenue chez AVEM
AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.
En résumé intégrer AVEM c'est :
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?
AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
A propos du poste :
Rattaché à Jérôme, Responsable de Service, vous serez en charge d'identifier et de porter les Epics des solutions métiers Centre de contact (solution de téléphonie dispatchant les appels des clients en fonction de leur demande).
Vos missions :
- Définir les besoins : Identifier les besoins, formaliser les bénéfices attendus, challenger les hypothèses et garantir l'alignement avec la stratégie d'entreprise
- Concevoir la stratégie incrémentale : Décomposer les Epics en livrables progressifs, définir le Produit Minimum Viable, piloter les jalons et arbitrages en tenant compte des contraintes techniques et organisationnelles du Centre de Contacts.
- Coordonner les parties prenantes : Animer les ateliers de cadrage, mobiliser les équipes métiers (conseillers, superviseurs), les squads techniques, les Data Stewards, faciliter la communication et la prise de décision.
- Assurer le suivi et l'avancement : Piloter l'Epic dans le système Kanban du portefeuille, suivre les étapes de validation, garantir la livraison et l'atteinte des OKR spécifiques au Centre de Contacts
- Contribuer à la veille et à l'innovation : Suivre les évolutions des outils de contact (CRM, téléphonie, IA conversationnelle), des pratiques du secteur et de la réglementation, proposer des axes d'amélioration continue.
- Accompagner le changement : Organiser la formation, la communication et l'urbanisation des objets métiers Centre de Contacts, soutenir les utilisateurs dans la transition (nouveaux outils, nouveaux parcours).
- Coordonner tous les travaux «?compliance?» de chaque Epic avec les différentes fonctions supports (conformité, juridique, sécurité, risque).
Profil recherché :
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