Poste
Rejoignez l'équipe du Centre d'expertises IRD MAAF de Lille en qualité de Chargé de conseil, indemnisation et services F / H.
Rattachement
Centre d'expertise de Lille
Déplacements
De nombreux déplacements sont à prévoir. Zone d'intervention : Métropole Lilloise et ses arrondissements (59) en majorité et département 62. Exceptionnellement déplacements au National.
Votre mission
* Vous prenez en charge les missions d\'expertise de sinistres confiées sur le 59 / 62 et notamment l\'agglomération Lilloise.
* Ainsi, vous réalisez sur le terrain, et ponctuellement en visio, des expertises IRD et Construction concernant nos clients assurés victimes d\'un sinistre, qui sont Particuliers et / ou Professionnels, puis vous assurez la gestion jusqu\'à sa clôture.
* Vous gérez de manière autonome les dossiers qui vous sont confiés, dans le respect des délais impartis, réglementations, conventions, instructions internes et procédures applicables.
* Vous êtes l\'interlocuteur privilégié des assurés. A ce titre, vous expliquez à nos clients assurés les positions prises et informez de l\'avancement de chaque dossier. Vous développez et entretenez des relations clients de qualité dans le respect des objectifs du service.
* Vous contribuez à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l\'image de l\'entreprise.
Et concrètement ?
* Accueillir et prendre en charge la demande du client et l\'informer à toute étape du dossier.
* Procéder à l\'instruction de dossiers de fréquence.
* Etudier et analyser les dossiers (jurisprudence ...), Analyser les responsabilités à partir d\'éléments de faits et de droit.
* Définir, à partir de plusieurs scenarii possibles, la stratégie de gestion la plus adaptée en privilégiant une résolution amiable des dossiers
* Décider de la prise en charge ou du refus d\'un dossier, et argumenter le choix. Participer à des instances professionnelles (ex : commission technique ...) et présenter si besoin ses dossiers pour arbitrage dans des instances de décision.
* Réaliser un diagnostic technique des causes du sinistre, évaluer le dommage et le préjudice, réviser les engagements si nécessaire.
* Apprécier l\'opportunité d\'engager un recours ou d\'une action judiciaire.
* Identifier et missionner le cas échéant les professionnels / prestataires internes / externes adaptés aux enjeux techniques et économiques du dossier.
* Négocier avec les compagnies adverses les montants d\'indemnisation ainsi que la répartition des responsabilités.
* Négocier avec le client des conditions de règlement (montant, nature / espèces ...) et proposer des services associés.
* Coordonner la réalisation de la prestation décidée.
* Procéder au règlement des sommes dues aux clients, aux prestataires et aux tiers.
* Apporter assistance et conseil aux clients pour la gestion de leur dossier sur le plan matériel, financier et psychologique.
* Communiquer les informations et données nécessaires aux entités internes et externes concernées.
Profil
* Formation bac +2 / 3 dans le bâtiment ou économie de la construction, certificat technique d\'expertise d\'assurance serait un plus
* Vous avez une expérience significative dans le domaine du bâtiment : vous possédez les connaissances techniques inhérentes à l\'évaluation de travaux. Idéalement, vous savez appliquer les clauses contractuelles, garanties et conventions d\'assurance, chiffrer des travaux sur le terrain, réaliser des métrés et croquis côté.
* Vous êtes adaptable, rigoureux.se et organisé.e. Vous saurez organiser et planifier votre charge de travail quotidienne dans le respect des délais, des procédures internes et des attentes clients.
* Vous êtes à l\'aise avec les outils nomades et bureautiques. Vous avez une bonne capacité à l\'expression orale et écrite de qualité, des facilités rédactionnelles, une capacité à une mobilité quotidienne.
* Pédagogue avec un excellent relationnel, vous saurez expliquer vos dossiers aux assurés et établir une relation de qualité et de confiance avec nos Clients
* Permis B
Entreprise
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