Au sein de la Direction Service Clients, vous apporterez votre soutien et votre expertise à nos partenaires en prenant en charge l’accompagnement au quotidien des comptes qui vous seront confiés. Vous travaillerez en liaison avec des équipes internes variées : la production, le support technique ou encore les équipes produits.
Plus particulièrement, vous aurez la responsabilité de :
* Être l’interlocuteur clef d’un portefeuille de clients grands comptes dédiés.
* Produire et assurer le reporting client, et les comités de pilotage.
* Faire l’interface entre les différents services internes et le client.
* Assurer le suivi des incidents et escalades déclarés.
* Analyser les incidents sur le service et la pertinence des plans d’actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction.
* Être force de proposition dans l’évolution des services rendus aux clients, et des processus de gestion interne.
* Gestion éventuelle de projets liés à l’activité du compte client.
N.B : ce poste ne contient pas de prospection commerciale.
* Titulaire d’un BAC +3.
* 3 ans d‘expérience minimum.
* Que cela soit à l’oral ou à l’écrit, la qualité de votre communication vous permettra de vous faire comprendre d’interlocuteurs variés, de vous adapter à leur registre de langue et d’avoir la capacité de proposer des comptes-rendus de qualité.
* Votre relationnel vous permettra de créer du lien à la fois avec les partenaires de votre portefeuille mais également avec les équipes internes Sewan.
* Face à une problématique ou un incident, vous aurez à analyser les différentes situations qui peuvent survenir et à proposer les solutions les plus adéquates.
* Votre curiosité à aller chercher des informations sur divers supports vous permettra d’élargir vos capacités d’apprentissage et d’avoir une vision plus large que vos missions.
Pourquoi Sewan?
* Le Bien-être au cœur de nos préoccupations.
* Depuis plus de 5 ans, Sewan est labélisée Happy At Work ! En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4 / 5 de la part de nos équipes en France et à l’international et un taux de recommandation de 89,2%.
* Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.
* Notre index égalité Femmes / hommes est de 86 / 100.
* Une politique RSE forte : Médaille d’argent «Ecovadis» pour notre performance RSE.
* A titre d’exemples, chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.
* Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !
* Une participation aux bénéfices qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.
* Du Télétravail : 2 jours de télétravail encadrés par une Charte.
* Un salaire mais bien plus ! 9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise à charge à 75%, Tickets Restaurant d’une valeur de 11€ (pris en charge à 50% par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500€ / an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps à disposition, crèches d’entreprise … et bien plus.
* La mobilité interne : Chaque année, ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. L’évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.
Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences. À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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