Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l'origine pure player, le Groupe développe aujourd'hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d'un réseau de 150 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo. Objectif du poste : Gestion et optimisation de la personnalisation des programmes de triggers toutes marques et Management de la relation de l'équipe CRM Karavel avec les prestataires internes (BI, IT) et externes Selligent/Mtarget/ Tinyclues pour les emails, SMS et push app et push web.
Le titulaire aura pour missions :
- Création, gestion et optimisation de la personnalisation des programmes de triggers Promovacances, FRAM, AB Croisière et Promocroisière,
- Gestion de la relation avec le CSM et l'équipe technique de Marigold Engage (Ex Selligent),
- Gestion de la relation avec les prestataires internes pour le CRM (BI, IT, Business Analyst),
- Gestion de la relation avec les prestataires externes pour les SMS, le perfect timing, les push apps et push web,
- Suivi reporting emails et SMS,
- Gestion et coordination de projets en cours,
- Gestion et support technique (HTML, CSS, Selligent, Import & Export),
- Pilotage des outils et interfaces (Tinyclues, Notify, Selligent Engage, Mtarget).
Le profil recherché :
- 1ère expérience professionnelles en tant que Chef de projets CRM,
- Issu Ecole de commerce / Ecole d'Ingénieur ou équivalent.
Savoir-faire :
- Gestion de projets en autonomie, pilotage de campagnes CRM,
- Connaissance SQL indispensable,
- Connaissance du logiciel Selligent serait un +
- Connaissance pointue du HTML et CSS/capacités analytiques fortes.
Savoir-être :
- Autonomie, agile, organisé, capacité à montrer de l'exigence vis-à-vis des prestataires.
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