Hôte(sse) d'accueil et caisse centrale - h/f

À l'accueil (mission principale) :
Accueillir, renseigner et orienter les clients
Assurer la gestion du standard téléphonique
Gérer les réclamations clients, remboursements, échanges et service après-vente
Effectuer les contrôles prix
Proposer la carte de fidélité et contribuer à la fidélisation client
Gérer les commandes en gros volumes
Assurer les inscriptions aux différents programmes de fidélité et au suivi du service Scanachat.
Faire remonter les remarques clients
Veiller à la bonne tenue de l'espace accueil
S'assurer de la fluidité du passage en caisse
Organiser le positionnement des hôte(ss)es en fonction de l'affluence et des besoins.
En caisse centrale (remplacement):
Gérer le flux clients en ligne de caisses
Répartir et planifier le travail des hôte(sse)s de caisse
Ajuster les plannings
Contrôler l'application des procédures d'encaissement et de gestion des fonds
Contrôler les fonds de caisse
Comptabiliser les recettes
Contrôler les écarts et suivre les résultats du secteur
Veiller à la lutte contre la démarque
Régler les litiges clients
Créer des opérations commerciales
Tenir les états statistiques et participer à l'analyse des performances
Vous pourrez également être amené(e) à renforcer ponctuellement la ligne de caisse selon l'activité.
Vous évoluerez au sein d'une équipe encadrée par un responsable de secteur, une responsable caisse et 2 adjointes responsables caisse, qui vous accompagneront dans votre prise de poste et le développement de vos compétences.