Ingénieur support applicatif l2 f/h

L'Ingénieur support applicatif L2 fournit un support technique avancé pour notre suite d’applications (applications web et clients web). Ce rôle agit comme un pont entre le support de première ligne, les clients, les équipes de développement et d’infrastructure, en s’assurant que les problèmes complexes sont résolus rapidement, avec précision et une communication claire.

Responsabilités

* Servir de second point d’escalade pour les incidents liés aux applications, en prenant en charge l’investigation et la résolution des problèmes complexes

* Dépanner à la fois les problèmes frontend (interface utilisateur, navigateur, côté client) et backend (API, bases de données, intégrations, services)

* Communiquer directement avec les clients lorsque les problèmes escaladés nécessitent des clarifications, des mises à jour de statut ou des explications techniques

* Réaliser des analyses de causes profondes et fournir des solutions temporaires lorsque cela est applicable

* Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour résoudre les problèmes

* Documenter les problèmes, correctifs et solutions temporaires dans la base de connaissances pour améliorer l’efficacité du support de première ligne


Qualifications

* Expérience confirmée dans le support d’applications, de préférence en support de deuxième ligne ou support technique

* Solide connaissance des technologies frontend et des systèmes backend pour faciliter le dépannage des problèmes utilisateurs (Postman ou tout client API, Java, JavaScript, bases de données)

* Expérience avec l’analyse des journaux, les outils de surveillance et les outils de développement des navigateurs

* Bonnes compétences en communication avec un niveau professionnel en anglais

* Proactif, attentif aux détails et être autonome

Atouts supplémentaires

* Expérience préalable dans un rôle de support technique en contact avec les clients

* Expérience préalable en anglais

* Connaissance de Keycloak, Auth0 ou AWS un plus

* Diplôme universitaire en informatique, ingénierie ou dans un domaine similaire


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