Chef de Projet Maîtrise d’Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/H
Rejoignez la Direction Solutions SI GMF pour participer à la transformation de la marque GMF, en améliorant l’expérience client.
Intégrez l’équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, basée à Levallois-Perret, responsable du patrimoine informatique du CRM GMF.
Votre mission?
- Conseiller les directions métiers en adoptant une posture de Business Partner tout au long du projet.
- Participer à plusieurs projets liés aux parcours omnicanaux de la marque, dans le domaine de la relation client : VoiceBot, Chatbot, automatisation, optimisation des canaux, Call-Back, visio, pilotage temps réel et historique, etc.
- Accompagner les directions métier GMF dans la mise en place du nouveau SI Flux (CCAS).
- Faciliter la collaboration avec les équipes DSIN (développement, architecture, production, tests, pilotage MOE, etc.).
- Contribuer à l’optimisation du parcours client pour une expérience fluide et cohérente.
- Participer à l’amélioration ou à la création de dispositifs, solutions, outils et architectures SI, en veillant à leur adoption.
- Être référent du patrimoine applicatif et point d’entrée pour les études de faisabilité.
- Piloter la feuille de route du périmètre fonctionnel de son patrimoine.
Et concrètement ?
Sur les projets (Change) :
- Aider les Directions Métiers à exprimer leurs besoins et à réaliser des études d’opportunité.
- Piloter les études de faisabilité en assurant la cohérence des scénarios avec les équipes métiers et la DSIN.
- Représenter la DSIN dans les instances métiers, projets et programmes.
- Formaliser les parcours client omnicanaux et faciliter leur intégration dans le SI.
- Rédiger les cahiers des charges pour la création ou l’évolution du SI.
- Supporter les directions métiers et la DSIN dans la gestion de projets.
- Représenter la Direction Métier au sein de la DSIN.
- Contribuer à d’autres projets dans différents domaines.
- Être référent de son domaine applicatif et responsable de la mise à jour du référentiel documentaire.
- Participer à la rédaction des procédures et processus.
- Gérer le portefeuille projets.
Run :
- Participer au traitement des incidents liés aux applications en charge.
Applications en charge
Genesys ou autre solution de gestion des appels en centres de contacts, poste de travail conseiller, orchestrateur d’appels, distribution automatisée, intégration d’outils comme Chat, Visio, VoiceBot, etc.
Encore hésitant sur ce poste ?
Vous intégrerez une équipe dynamique dans un domaine central du SI GMF, avec formation et accompagnement pour monter en compétences.
Et si c’était vous ?
Formation BAC+3 minimum ou équivalent, connaissance de la relation client et gestion des appels, expérience en AMO, organisation de projets, bonnes capacités de communication, adaptabilité, autonomie, et éventuellement connaissance de l’assurance IARD ou intérêt pour l’IA.
Covéa, groupe mutualiste avec MAAF, MMA, GMF et PartnerRe, est un acteur majeur avec 24 000 collaborateurs, protégeant 11 millions de clients en France.
Rejoignez le leader de l’assurance et contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
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