L'offre Secteurs Services & Systèmes d'Informations, Banque & Assurance Missions à réaliser Contexte Notre client est une entreprise spécialisée dans la Finance et en pleine croissance. Afin d’accompagner le développement de ses activités et garantir un support technique de qualité à ses équipes internes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk motivé(e), orienté(e) support interne à l'international comme sur site et doté(e) d’un excellent sens de la communication. Missions principales En lien direct avec l’équipe IT interne et sous la supervision du Responsable Technique, vous serez en charge de : Assurer la réception, le traitement et le suivi des demandes d’assistance des utilisateurs (tickets, mails, appels). Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau, bureautique, outils métiers). Guider les utilisateurs dans l’utilisation optimale de leurs outils informatiques. Assurer le déploiement et la configuration des postes de travail et périphériques. Participer à l’installation et la mise à jour des logiciels et applications métiers. Maintenir la base de connaissances interne et documenter les procédures. Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou partenaires externes. Contribuer à l’amélioration continue des process support. Environnement technique Systèmes : Windows, Windows Server, notions de macOS appréciées Réseau : notions TCP/IP, VPN, Wi-Fi, configuration basique Outils collaboratifs : Google Workspace Logiciels métiers : Jira, Confluence, Active Directory Ticketing : Manage Engine Modalités Date de démarrage : dès que possible Candidats recherchés : Expérience : 3 ans Type de contrat : CDI, Temps partiel (2.0 jour(s) / semaine) Rémunération : 32000 € - 38000 € par an selon expérience Localisation : Aix-en-Provence, France Télétravail partiel Le profil recherché Compétences requises Google Apps, Confluence, Active Direcoty Description du profil Profil recherché Formation : Bac2 en informatique ou équivalent (BTS SIO, DUT Informatique…) Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dont un première expérience réussie en support utilisateur / helpdesk Capacité à échanger en Anglais à l'écris comme à l'oral avec des équipe international Compétences techniques Must Have : Google Workspace, Jira, Confluence, Active Directory Diagnostic et résolution d’incidents bureautiques et réseaux Onboarding : Installation et configuration de postes de travail, etc OffBoading : Réception et surpression des accès professionnels, etc Connaissance de Microsoft 365 Compétences comportementales Excellente communication orale et écrite Sens du service et de la pédagogie Rigueur, organisation et réactivité Langues : Français courant, anglais technique lu/écrit Langues Français, Anglais Catégories Autre À propos de l'entreprise Les secteurs d'activité Automobile, Aéronautique, Spatial, Défense & Sécurité, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Chimie / Pétrochimie, Digital & E-Commerce, Naval, Machines & Industrie Lourde, Pharmaceutique / Biotechnologie, Banque & Assurance, BTP Présentation Expert en Assistance Technique, Recrutement et Formation dans les secteurs IT, Électronique & IoT. Nous propulsons votre carrière et accélérons vos projets IT & Industrie 4.0 avec des solutions sur mesure. Transformez vos ambitions en réalité avec notre accompagnement dédié. Taille de l'entreprise Entre 15 et 50 salariés
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