Le Grand Hôtel Roi René **** Aix-en-Provence recrute son/sa 1er(e) de Réception
Nous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) pour intégrer notre équipe et contribuer à offrir une expérience mémorable à nos clients;
CDI à pourvoir immédiatement
VOS AVANTAGES :
* Salaire selon expérience + indemnité repas (environ 180 € brut/mois, variable selon jours travaillés)
* 13ème mois après 1 an d'ancienneté
* Intéressement collectif selon objectifs atteints
* Prime de complets
* Carte Heartist : réductions et avantages exclusifs chez nos partenaires (voyage, gastronomie, bien-être, etc.)
* 2 jours de repos consécutifs garantis
* 10 week-ends de repos par an assurés
VOS MISSIONS :
Encadrement & Animation d'équipe
* Assister le Chef de Réception dans la gestion managériale et administrative
* Organiser le travail quotidien de l'équipe et maintenir un esprit collaboratif positif
* Motiver et accompagner l'équipe pour garantir un service de qualité
* S'assurer de la bonne présentation du personnel et des espaces d'accueil
Relation client & Qualité de service
* Offrir un accueil haut de gamme et chaleureux
* Superviser les arrivées et départs
* Traiter les demandes et réclamations avec professionnalisme
* Veiller à la satisfaction des clients et à la valorisation de l'image de l'hôtel (y compris les avis en ligne)
Procédures & Standards
* Appliquer et faire appliquer les standards de la marque et les procédures internes
* Garantir le respect des règles de sécurité et de la politique tarifaire
Suivi opérationnel & Gestion
* Contrôler les encaissements, caisses et rapports quotidiens
* Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance (qualité, fidélisation, ventes additionnelles)
Communication & Coordination
* Collaborer avec les différents services pour assurer un séjour client sans fausse note
* Participer activement aux démarches environnementales de l'hôtel
Polyvalence
* Remplacer ponctuellement le réceptionniste de nuit en cas de besoin
VOTRE PROFIL :
* Expérience confirmée (minimum 1 an) sur un poste similaire en hôtellerie
* Compétences solides en management et en organisation
* Excellente maîtrise du traitement des réclamations clients
* Anglais courant indispensable, une 2ème langue étrangère appréciée
* À l'aise avec les outils informatiques ; la connaissance d'Opera Cloud et Bizzon est un plus
* Qualités relationnelles, sens de l'initiative et esprit d'équipe
* Autonomie, rigueur et professionnalisme
* Présentation soignée et irréprochable
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 300,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.