Responsable professional services h/f

Présentation de l'entreprise

Notre client est un acteur B2B reconnu dans les solutions documentaires, la dématérialisation et les services numériques aux entreprises. Implanté régionalement, il accompagne une clientèle de PME, ETI et grands comptes à travers une offre mêlant conseil, intégration, déploiement et support de solutions à forte valeur ajoutée.

Dans un contexte d'évolution de son modèle vers davantage de services, de logiciels et de projets complexes, l'entreprise recrute son futur Responsable Professional Services (H/F). Ce recrutement s'inscrit à la fois dans le cadre d'un remplacement et dans une volonté de faire évoluer la fonction vers un rôle plus structurant, managérial et transverse.

Les enjeux du poste

Poste Codir, rattaché au DG de la région.

Poste idéalement localisé en métropole Lilloise, possible Reims.

Au croisement des équipes commerciales, techniques et consulting, le poste vise à faire grandir une activité stratégique pour l'entreprise.

- Structurer et piloter l'activité Professional Services pour sécuriser l'exécution des projets, améliorer la planification des ressources et renforcer la rentabilité des prestations.
- Encadrer une équipe d'experts pluridisciplinaires composée d'avant-vente, de consultants fonctionnels, de consultants systèmes et de techniciens solutions.
- Fluidifier la collaboration entre commerce et technique afin d'accompagner le développement des offres de dématérialisation, de gestion documentaire et de services associés.
- Formaliser les méthodes, processus et modes opératoires pour fiabiliser les pratiques et faciliter la transmission des connaissances.
- Développer la polyvalence des équipes et accompagner leur montée en compétences dans un environnement technique en évolution.
- Sécuriser la faisabilité et la bonne réalisation des projets clients, de l'avant-vente au déploiement, en garantissant qualité de service et satisfaction client.
- Contribuer à l'évolution du portefeuille d'offres en lien avec les partenaires technologiques et les enjeux business de la structure.

Le profil idéal

- Formation supérieure Bac +5, idéalement en informatique, systèmes d'information, ingénierie, gestion de projet ou équivalent.
- Expérience de minimum 10 ans dans les services IT, l'intégration de solutions, la gestion documentaire ou les environnements B2B orientés projets.
- Parcours incluant le pilotage de projets complexes et le management d'équipes techniques, consulting ou avant-vente.
- Bonne compréhension des environnements SI en entreprise : architecture, interfaçage, déploiement, paramétrage, exploitation.
- Capacité à suivre la performance d'une activité de services : allocation des ressources, charge, rentabilité, suivi des prestations vendues / réalisées.
- Aisance dans les environnements transverses, avec une vraie capacité à faire le lien entre enjeux techniques, opérationnels et commerciaux.
- Leadership, sens de l'organisation, rigueur et capacité à structurer une activité en transformation.
- Esprit d'équipe, sens du service, orientation résultat et goût pour les environnements où il faut à la fois sécuriser l'existant et accompagner le changement.