Manitowoc est une entreprise internationale qui fabrique des engins de levage tels que les Grues à Tour Potain et les Grues Mobiles Grove (industrie métallurgie). Au sein de l’organisation Grue Mobile France, vous serez en charge du planning des techniciens itinérants du Service Après Vente Grove, en France.
Supervision d’une quinzaine de techniciens SAV : gestion du planning, suivi de l'efficience, gestion du plan de formation, suivi des feuilles d’intervention et des notes de frais.
Management de la Sécurité : animation des réunions Sécurité, suivi des contrôles règlementaires et des étalonnages, réalisation d'audits chantiers, gestion des EPI, support et conseil des techniciens.
Support client : assistance, planification des interventions, réalisation de devis, suivi de dossiers.
Réalisation du budget : contrôle des marges par opération, gestion des litiges et suivi des règlements clients (en collaboration avec le service administratif)
Management de la Qualité : gestion des réclamations clients, gestion des demandes de garanties, suivi d’avancement des réalisations de Mises à Jour Techniques.
Supervision de la gestion administrative de l’agence : services généraux, véhicules, outillage, matériel informatique.
Représentant du SAV pour les services internes de Manitowoc (Commerciaux, services pièces de rechange, contrôle de gestion, RH, managers) et les interlocuteurs externes (clients, fournisseurs)
Nécessité de déplacements (occasionnels) au sein du territoire Français.
Compétences & Experience :
Formation initiale dans un domaine technique : mécanique, hydraulique, engins TP ou engins agricoles
Expérience en gestion de planning et gestion de techniciens à distance
Connaissances du produit grue mobile et de l’environnement chantier
Disponibilité, réactivité, flexibilité et orientation client
Rigueur, capacité d'analyse, force de proposition et capacité organisationnelle
Aisance relationnelle et sur les outils informatiques (Office, Logiciel de planification)
La connaissance du logiciel SAP serait un plus
Maîtrise de l’anglais pour échanger avec le support technique et l’usine située en Allemagne
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