VOTRE CONTRIBUTION
Indicateurs qualité et suivi de la performance
* Suivre et analyser les indicateurs de performance qualité
* Préparer les réunions mensuelles de suivi avec les directeurs qualité et les zones
* Proposer des plans d’amélioration en collaboration avec les équipes qualité
Qualité produit et suivi des réparations
* Assister l’équipe Monde dans le suivi des demandes spécifiques au SAV (rappel de produits, suivi d’expertise qualité)
* Animer les revue qualité avec les managers après-vente en zone
* Documenter les formations des équipes après-vente en magasin et en zone
* Supporter les équipes qualité dans le suivi de leurs réclamations clients (analyse, catégorisation, plan d’action)
* Documenter les process du département et les tenir à jour (destruction, guide stockage, contrôle qualité en entrepôt...)
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