Technicien front office (h/f)

Votre mission

Dans le cadre d’une mission d’intérim pour l’un de nos clients, groupe industriel majeur (secteur défense), nous recherchons un Technicien Front Office Client (H/F).
Au sein d’une équipe dédiée au support client, vous intervenez sur un périmètre varié incluant assistance technique, gestion des demandes clients et suivi des opérations liées au service.
À ce titre, vos principales missions sont :

* Assurer le traitement des demandes clients (téléphone, mail, outils de ticketing)
* Gérer et suivre les tickets d’incidents ou de demandes jusqu’à leur résolution
* Garantir un haut niveau de satisfaction client
* Assurer le respect des engagements de service (SLA)
* Analyser les demandes clients et orienter les actions vers les interlocuteurs internes appropriés
* Suivre les dossiers liés à :
o assistance technique
o documentation
o formation
o réclamations
o réparation
o distribution de pièces détachées
* Mettre à jour les outils de suivi et assurer le reporting des activités
* Participer à l’amélioration continue des processus
* Contribuer au développement de la relation client et à l’identification d’opportunités
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur le site de Massy.


Votre profil

Issu(e) d’une formation de type Bac+2 / Bac+3, vous justifiez d’une première expérience significative (3 à 5 ans) sur un poste en relation client ou support.
Compétences attendues :

* Expérience en front office / relation client
* Aisance dans la gestion des demandes clients (téléphone et mail)
* Maîtrise des outils de ticketing / gestion de demandes
* Capacité à analyser et traiter des problématiques clients
* Bonne organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
* Maîtrise des outils informatiques (Pack Office notamment)
Compétences appréciées :
* Connaissances en logistique ou supply chain
* Expérience dans un environnement industriel ou technique
Savoir-être :
* Excellent relationnel et sens du service
* Rigueur et sens du détail (profil méticuleux)
* Esprit d’équipe et capacité à collaborer
* Réactivité et capacité à gérer les priorités
* Capacité à demander de l’aide lorsque nécessaire



A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.