Responsable qualité expérience - parcours client h/f

Pourquoi nous rejoindre ?

Avec plus de 7000 collaborateurs répartis sur 250 concessions auto/moto en France, Groupe Autosphere agit sur une grande partie du territoire. Dans un secteur en pleine transformation, il anticipe et ose bousculer les codes pour accompagner ses clients tout au long de leur parcours automobile.

A vos côtés, pour évoluer !

A l'image de ce que nous proposons à nos clients, le Groupe s'engage à vos côtés et vous accompagne pour conduire ces changements. Groupe Autosphere met à votre disposition des outils uniques, spécifiques et toujours adaptés pour assurer un service efficace et de qualité. Et il contribue, au quotidien, au développement de vos compétences tout en vous offrant de nombreuses opportunités de carrière. (500 mobilités internes en 2024 en témoignent.)

Rejoignez une entreprise qui valorise l'exigence, la qualité, la proximité et la performance.
Engagé en faveur de la mixité, de l'égalité professionnelle et de l'inclusion, notre Groupe ouvre tous ses postes aux personnes en situation de handicap.

Envie d'une nouvelle opportunité professionnelle, rejoignez le groupe numéro 1 de la distribution automobile en France : AUTOSPHERE !

Nos concessions STELLANTIS des marques Peugeot, Citroën et DS sont fières de distribuer une large gamme de véhicules qui inspire l'Emotion à travers son design, sans compromis sur la technologie et l'innovation.

Dans le cadre de la mise en place de la nouvelle organisation, nous recrutons un(e) Responsable Qualité Expérience - Parcours client (H/F) en CDI. Rattaché(e) au Directeur de Pôle, vous aurez pour missions de piloter et d'animer "l'expérience client" sur un périmètre de plusieurs concessions automobiles, implantées dans le 16, 79 et 86.
En support des chefs de services des quatre activités (Véhicules Neufs, Véhicules d'Occasion, Après-vente et Pièces de Rechange), vous participerez au développement du commerce et à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.
Vos missions :
- Développer une expertise sur la satisfaction client, et être le garant(e) du respect des engagements qualité des sites et des marques représentées
- Proposer des solutions adaptées pour attirer et fidéliser les clients, et veiller à la mise en place et au suivi des plans d'actions qualité décidés pour chaque service
- Préparer les audits qualité, garantir le fonctionnement et l'évolution des outils et documents
- Animer la progression des résultats QUALITÉ de l'ensemble du périmètre