Afin de rejoindre une équipe de support utilisateur sur notre site de Rennes, Inetum recherche un.e alternant.e technicien.ne support pour un contrat de un à deux ans.
Vos missions :
- Gérer les mails entrants et prendre en compte les sollicitations utilisateurs via l’outil de ticketing
- Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs (environ 20/25 appels par jour)
- Enregistrer et qualifier les incidents techniques et les demandes d’assistance
- Résoudre les incidents et les demandes de niveau 0 et niveau 1
- Escalader les cas les plus complexes vers les équipes niveau 2
- Utiliser Active Directory, Sharepoint et le portail Azure
- Clôturer les tickets en vous assurant de la satisfaction de l’utilisateur.
Votre profil :
- Vous entrez en formation bac+2 ou bac+3 de technicien.ne support ou dans le domaine de l’assistance informatique,
- Vous êtes capable de communiquer avec différents interlocuteurs (utilisateurs, collaborateurs et clients),
- Vous avez des compétences rédactionnelles avérées et vous aimez travailler en équipe.
Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez plus et candidatez !
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