Notre client est une entreprise industrielle dont le siège est basé en Mayenne. Nous recherchons aujourd’hui son(sa) Responsable SAV H/F.
Rattaché(e) au directeur commercial, vous aurez la responsabilité du service client d’un site industriel, ce qui comprend tout le bouquet de services (garanties, contrats de maintenance, réparations, retrofit) et la gestion des pièces détachées.
Après une phase d’immersion, votre première mission sera de concevoir une stratégie globale pour le service client et ceci sur les plans relatifs à l’organisation, les outils, les process et les offres commercialisées. Vous aurez également comme missions de développer et dynamiser la plateforme e-commerce et de favoriser les synergies avec les autres sites industriels.
Garant(e) de l’expérience client, vous vous attelez à améliorer continuellement le parcours client et à optimiser le bouquet de services. De formation de type Bac+3/5 commerce ou technique vous présentez une expérience de plus de 8 ans dans la gestion d’activités BtoB après-vente, services et pièces de rechange, dans le secteur industriel.
Doté d’un background technique, vous disposez d’expériences sur le terrain. Vous maîtrisez l'anglais (niveau B2 minimum) et avez un sens aigu de la réactivité. Vos capacités à accompagner des projets transverses et le changement sont essentielles, tout comme votre orientation vers la satisfaction client. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.
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