Receptioniste de nuit h/f

Relation client
- Assurer l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour
- Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants.)
- Traiter les demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)
- Promouvoir les services proposés par l'hôtel
Front office
- Respecter les formalités check in : fiche Kardex de réservation, scan pièce d'identité, vérifier la carte de crédit, encaissements. (Cf : procédure de check-in)
- Respecter les formalités check out : facturation et encaissement (Cf : procédure Check-out)
- Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
- Assurer le suivi des demandes effectuées par les clients (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre.)
- Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
Gestion des réservations :
- Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées et départs des clients
- Traiter et saisir les réservations
- Mettre à jour les Kardex une fois le check-in fait
Back office
- Contrôler la caisse (début et fin de shift, remise au coffre) + contrôle encaissements cartes (en fin de shift).
Les encaissements sont sous votre responsabilité tout au long de votre shift.
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
- S'assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (remettre coussins en place, verres à ramener en cuisine.)
- S'assurer du bon fonctionnement et de l'état irréprochable des accès et des parties communes
- Passation de consignes au changement de shift
Commercial
- Promouvoir les services proposés par l'hôtel (Honesty bar + Hammam avec Skinjay)
- Identifier la clientèle habitué/corporate afin d'adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
- Pratiquer l'upselling à l'arrivée du client (ex : Vip expédia)
Service
- Mettre en place le buffet petit-déjeuner (frais et épicerie)
- Cuire les viennoiseries et le pain
- Ranger les livraisons petit-déjeuner si livrées avant l'arrivée de la cafetière
- Vérifier avec le bon de commande toutes livraisons reçues pendant son shift, en cas de différence entre les deux, merci d'en avertir la direction par mail ou sur les consignes
- Sortir et rentrer les poubelles
Les règles de Sécurité
- S'assurer de la fermeture de la bagagerie
- Procéder à l'évacuation de l'hôtel en cas d'alarme incendie
- Etre attentif aux entrées et sorties au sein de l'hôtel afin de garantir la sécurité des biens et des personnes
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Interdiction d'emprunter l'ascenseur
- Faire une ronde toutes les heures dans les étages, chaque absence du poste implique une fermeture à clé de la porte d'entrée, fermeture de la caisse à clé et la prise en main du téléphone mains libres de la réception
Nos engagements
- Veiller au respect des valeurs de l'hôtel et à son image de marque
- Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
- Contribuer par l'ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l'hôtel
- Appliquer les procédures et les techniques d'accueil sous la direction de votre cheffe de réception.
Expérience et qualités requises :
* BAC + 2 ou équivalent
* Expérience en hôtellerie souhaitée
* Maitrise des outils informatiques
* Français, Anglais courant
* Excellent relationnel
* Présentation soignée
Il s'agit d'1 contrat en CDI de 42H/semaine.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 220,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Question(s) de présélection:
* Pourquoi avez-vous decidé de postuler au Whistler ?
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel