En tant que Responsable Qualité Client, vous serez le(la) garant(e) de la satisfaction client, de la conformité des produits et de l'amélioration continue des processus. Vous animerez une équipe dédiée et piloterez des projets stratégiques pour renforcer l'image de marque et la compétitivité de notre client.
Vos Missions Clés :
Management d'Équipe & Animation
-Organiser et motiver votre équipe pour atteindre les objectifs qualité, coûts et délais.
-Développer les compétences : Identifier les besoins en formation, évaluer leur efficacité et garantir la polyvalence des collaborateurs.
-Favoriser un climat social positif et intégrer les nouveaux talents.
Gestion de la Relation Client
-Piloter les réclamations clients (BtoB et consommateurs) : Enregistrement, investigation et réponse dans les délais.
-Analyser les tendances via des tableaux de bord et proposer des plans d'action correctifs.
-Garantir la conformité des données (cahiers des charges, fiches techniques, emballages).
-Participer aux appels d'offres en apportant une expertise qualité.
Assurance Qualité & Amélioration Continue
-Maintenir le système de traçabilité et gérer les référentiels
-Piloter les plans d'action issus des audits et des indicateurs qualité.
- Optimiser les outils qualité pour une meilleure performance.
Sécurité & Conformité
-Respecter et faire respecter les bonnes pratiques
-Réaliser des inspections qualité et veiller à la conformité des produits.
-Garantir la sécurité des équipes et des produits (EPI, procédures, alertes).
-Participer à la démarche environnementale de l'entreprise.
Communication & Transversalité
-Remonter les dysfonctionnements et alerter en cas de risque.
-Collaborer avec tous les services pour une approche qualité globale.
-Représenter l'entreprise avec professionnalisme, en interne comme en externe.
Profil recherché :
-Vous êtes diplômé(e) d'un Master Qualité, hygiène, sécurité, environnement (QHSE) ou équivalent
- Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en milieu industriel exigeant
- Sens de l'organisation, réactivité et esprit d'analyse.
- Capacité à fédérer et communiquer avec des interlocuteurs variés.
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